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2019年便利店店长培训范文 　　 篇一：便利店店长岗位职责(共6篇) ? 　　 篇一：便利店店长职责 ? 　　 店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下： ? 　　 （1）教育管理 ? 　　 作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。 ? 　　 （2）商品管理 ? 　　 商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。 ? 　　 ①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。②执行总部下达的商品价格变动。 ? 　　 ③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 ? 　　 （3）销售管理 ? 　　 ①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。 ? 　　 ②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。 ? 　　 ③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 ? 　　 （4）组织管理 ? 　　 店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。①做好门店各个部门的分工管理工作。 ? 　　 ②对店员的管理 ? 　　 负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理； ? 　　 负责对员工的培训教育； ? 　　 负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 ? 　　 ③对店员的业务操作进行监督和指导 ? 　　 监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业； ? 　　 监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 ? 　　 （5）管理报表分析 ? 　　 在现代化的零售业中均运用pos系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。 ? 　　 （6）公共管理 ? 　　 ①向属地顾客做好店铺的自我宣传。 ? 　　 ②妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。 ? 　　 店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。③做好与门店周围社区的各项协调工作。 ? 　　 积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流和和睦的关系。 ? 　　 （7）店铺设备及环境清洁、卫生的管理 ? 　　 ①掌握门店各种设备的维护保养知识。 ? 　　 ②监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 ? 　　 篇二：便利店店长岗位职责 ? 　　 店长岗位职责 ? 　　 岗位职责： ? 　　 1．运营好店内良好的销售业绩； ? 　　 2．严格控制店内的损耗； ? 　　 3．维持店内整齐生动的陈列； ? 　　 4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； ? 　　 5．维持商场良好的顾客服务； ? 　　 6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； ? 　　 7．审核店内预算和店内支出。 ? 　　 主要工作： ? 　　 １．全面负责门店管理及运作； ? 　　 ２．制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实； ? 　　 ３．传达并执行企业各部门的工作计划； ? 　　 ４．负责与其他部门的业务联系沟通； ? 　　 ５．负责门店各岗位人员的选拨和考评； ? 　　 ６．指导营业员和收银员业务工作，努力提高销售、服务业绩；７．倡导并督促实行销售为主、服务第一的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； ? 　　 ８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； ? 　　 １０．督促门店的促销活动； ? 　　 １１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；１２．负责全店人员局部销售和服务的培训； ? 　　 １３．授权值班店长助理管理店内事务； ? 　　 １４．负责店内其他日常事务。 ?