3钟房跟技师上钟流程资料.docVIP

技师上钟流程 流程： 客人需上钟?休息厅服务员手工填写客人上钟信息?将手工单交给钟房?钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”，预长15分钟给客人?钟房打印出工单给服务员带客人进房间?技师房打印出工单技师到指定房间上钟?客人不满意技师?由改技师通知钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时”?快到钟时，钟房打电话催钟?客人需加钟，技师打电话给钟房“加钟”?不加钟时打电话给钟房“落钟”；（此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话） 客人需上钟?休息厅服务员手工登记客人上钟信息?将上钟信息给输单员在电脑中提交信息给钟房，并做“开房”登记?钟房收到输单员的信息给客人“安排”技师?输单员信息提交电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间?同时技师房打印出工单?技师拿出工到指定房间?打电话语音号码按提示“起钟”?快到钟时电脑自动催钟?客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟?客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作） 客人需上钟?休息厅服务员手工填写客人上钟信息?将手工单交给钟房?钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态“安排”?钟房打印出工单给服务员带客人进房间?同时技师房打印出工单?技师拿出工到指定房间?如果客人不满意技师?通知钟房“退选技师”重新安排?满意则技师本人打电话语音号码按提示“起钟”?快到钟时电脑自动催钟?客人需加钟时打电话到钟房“加钟”，以免技师乱加钟?客人下钟时技师打电话到语音号码按提示“落钟”；（根据实际情况建议用此流程，休息厅离钟房很近可以手工提交信息，语音起落钟由技师本人操作，操作简单且计时最准确，减少了钟房的很多工作量，钟房只需“安排”和“加钟”及一些改退操作） 二、说明：（按流程3说明） 1、客人在休息厅有需求，要求休息厅安排技师上钟； 2、休息厅咨询并登记好匙牌及做钟类型，有无熟悉技师等，在提交单上填写好匙牌号、做钟类型（如泰式）、起钟类型（如点88号技师）、当前位置及特殊要求等，将手工提交单给钟房； 3、钟房根据提交信息并查看电脑房态做“安排”技师； 4、钟房打印出工单给服务员带客人进房间； 5、技师房打印出工单到指定房间； 6、客人不满意技师由技师将信息反馈回钟房重新安排，技师牌位回到原位，有特殊情况做特殊处理； 7、技师本人打语音电话按语音提示电话操作语音起钟； 8、房间电话快到钟时提前5分钟催钟，催钟20秒左右，技师听到催钟电话后，咨询客人是否加钟，若加钟则打电话到钟房做好登记，若不加钟则算好大概下钟时间打语音电话按提示落钟； 三、流程图：与流程一一对应（现已决定用广州水玲珑上钟流程） 技师上钟流程图（广州水玲珑） 客人 客人 休息厅 服务员提交 客人要求安排技师 服务员手工填写锁牌号、类型（点 CALL钟技师号） 钟房 钟房根据服务员提交的信息根据电脑房态直接“起钟”，预长15分钟给客人。打印出工单给服务员 服务员 技师房 房间 带客人进房间 打印出工单技师到指定房间上钟 客人和技师 钟房换技师 钟房操作“换技师”，换入技师后对该匙牌“加时” 客人是否满意技师 否 是 做钟（上钟） 钟房打电话催钟 快到钟时钟房打电话催钟 询问客人是否加钟 加钟 是 落钟 否 注：此流程是广州水玲珑技师上钟流程，休息厅与钟房离得很近，可直接手工填写上钟信息提交给钟房，钟房直接起钟目的减少操作步骤，并预多15分钟让服务员带客人进房，同时技师拿出工单到房间直接上钟，不需再打电话。 技师上钟流程图（广州海角红楼） 客 人 客 人 休息厅 输单员输入 客人要求安排技师，服务员手工填写锁牌号、类型（点 Call钟技师号） 输单员在电脑中提交信息给钟房，并做“开房”登记 钟房 钟房根据输员提交的信息以及电脑的房态给客人“安排”技师，在输单员电脑打印出工单并交给服务员带客人到房间 服务员 技师房 房间 带客人进房间 打印出工单 技师到指定房间上钟 客人和技师 钟房换技师 操作“退选技师” 客人是否满意技师 否 是 由技师打电话语音号码按提示“起钟” 电脑自动催钟 快到钟时电脑自动触发房间里的语音设备进行催钟 加钟 是 否 打电话通知钟房“加钟” 做 钟 技师电话语音按提示“落钟” 注：此流程是广州海角红楼技师上钟流程，此流程中用到了技师提交功能和语音卡起落钟，技师提交功能对于休息厅与钟房较远时可用，语音起落钟