电商运营手册.docx

  1. 1、本文档共28页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电子商务营运部管理工作手册 《电子商务运营管理工作手册》 制作:庞帆顺 目 一.组织结构 二.岗位职责 1 .运营总监岗位职责 2.运营经理岗位职责 3.运 营主管岗位职责 4.网编主管岗位职责 5 .IT 主管岗位职责 6 .网站编辑岗位 职责 7.网站美工岗位职责 三.工作流程与规范 1.文件管理规范 2.网站运 营基本工作流程 3.网站维护工作流程 4 .网站美 工工作流程 5.网站编辑工作流程 6 .网站营销实施流程 7 .网站维护模块化 规范 8 .部门工作计划表 9 .部门绩效评估表 录 《电子商务运营工作管理手册》 制作:庞帆顺 一.组织架构 运营总监 运营经理 技术总监 网编主管 运营主管 网站编辑 网站美工 平面设计 栏目采编 目录编辑 企划专员 运营专员 客户专员 产品专员 优化专员 推广专员 IT主管 高级程序员 开发工程师 网站测试 第2页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作:庞帆顺 二.岗位职责 (一)营运总监岗位职责 岗 位 运营总监 运营经理、技术总监 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 总经理 直接督导 职责描述 负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 1.根据公司发展战略,参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定; 2 .根 据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标; 3.负责公司电子商 务系统总体实施计划的推进和组织协调工作; 4.负责公司电子商务业务、 技术 和商务流程的优化及电子商务体系建设; 5 .负责公司信息化建设和系统安全管 理的规划、建设和组织管理工作; 6 .负责公司网站策划、整体功能设计和结构 布局的规划、 版本开发管理和运营管 理工作; 工作职责 7.负责网站产品线的 总体开发设计; 8 .负责网站网络推广方案的审定; 9 .配合公司组织网站推 广的市场营销活动; 10 .负责行业市场调查和分析, 为经营策略提供参考依据; 11 .负责公司品牌推广和运营管理工作; 12 .负责部门员工培训、考核、工作 指导,不断提高员工素质和工作规范; 13 .负责运营部团队建设、日常管理和 绩效管理工作; 14 .负责制定《运营部工作管理手册》 ; 15 .负责制定《公 司网站运营手册》 。 1.对总经理负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩 3.对网站上线、正常、稳定运行负总体责任;4 .遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。 3页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作:庞帆顺 (二)营运经理岗位职责 岗 位 营运经理 网编主管、运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 营运总监 直接督导 职责描述 负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。 1.负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划; 2.负责建立公司网 站电子交易平台在线结算的支付渠道; 3 .负责网站 ICP 报备和增值电信业务 经营许可证的办理; 4 .负责公司域名注册和域名管理工作; 5 .负责电子商 务网站各功能板块和栏目内容的设计、 建设和维护; 6.负责网站消费者关系策 略的研究和网站服务体系的完善; 工作职责 7.根据市场调查及时提出网站功 能、网站地图等布局改善方案; 8.负责网站优化和网络推广方案的审定和实施 推广; 9 .负责组织网站的市场调研,制定网站营销规划; 10 .负责规划网站 产品的线上市场开发和营销推广; 11 .根据市场环境和客户需求制定产品推广 策略和运营计划并落实推进; 12 .负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网 站联盟推广合作伙伴的关系; 13 .严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度, 培养员工高度的责任感和工作 热情。 1.对运营总监负责; 2 .对上述工作职 责负责; 工作绩效 3 .对网站维护和网站推广等运营工作负责; 4 .遵守公司 各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》 。 4页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作:庞帆顺 (三)运营主管岗位职责 岗 位 运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 运营经理 企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推广专员 职 责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期 1.负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作; 2 .负 责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划, 文案编写工作; 3.负责新产 品上架和产品促销活动计划的线上推广工作; 4 .负责产品在线营销的数据整理 与分析,评估推广效果并改善产品行销策略; 5 .负责在线服务、在线问答、帮 助中心等有关客服模块功能的管理工作; 6.负责网站总体评测, 网站服务功能 及内容管理的

文档评论(0)

5566www + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:6122115144000002

1亿VIP精品文档

相关文档