2019全国导游资格考试试题汇总.doc 97页

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  • 2019-08-26 发布

2019全国导游资格考试试题汇总.doc

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    2019年全国导游资格考试试题及答案 第一章导游服务 一﹒判断题 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导﹑讲解和相关的旅游接待服务。[ 正确?] 取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。[ 错误?] 旅游合同是导游人员和旅游者签订的具有法律效力的文件,是提供导游服务的依据。( 错误 ) 导游讲解应包富含知识性﹑趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。( 正确 ) 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,能够适当为司机驾驶一段旅游车。[ 错误?] 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。[ 正确?] 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。[ 正确?] 导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。[ 正确?] 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润﹑为国家赚取税收三个方面。[ 正确?] 文化是一地特有的物质和精神财富的总和,特别指物质财富。[ 错误 ] 全国导游人员服务水平的高低,主导着中国整体的旅游服务水平。[ 正确 ] 导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。[ 错误 ] 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。[ 正确 ] “游客至上”,就是要在价值观念上从”以客人为中心”转移到”以企业为中心”。( 错误 ) “游客至上”,就是要使导游人员树立”游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现”低投诉”的服务目标。[ 正确 ] 二﹒单项选择题 导游人员是旅游计划的具体[ A ] A执行者 B决策者 C设计者 D监管者 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是[D ] A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务 导游服务最突出的特点是[ A ] A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合 直接和游客接触,是游客对旅游环境﹑旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是[ A ] A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员 三﹒多项选择题 1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求[ A C E ] A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览 B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药 C食﹑住﹑行﹑游﹑娱﹑相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品 E导游人员应语言流畅﹑能够绘声绘色进行导游讲解 2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势[ABCDE] A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化 C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化 3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E ) A导游讲解服务 B旅游侵权执法 C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务 4.导游讲解服务包含[ A B C D E ] A?旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务 C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译 5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E ) A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性 6.导游服务的作用体现在哪几个方面[ A B C D E ] A主导作用 B标志作用 C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用 7以下哪些是旅游服务的原则[ A B C D E ] A游客至上原则 B旅行合同原则 C”AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则 8.导游服务质量标准主要有哪些[ A B C E ] A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题和事故 9导游服务原则中的AIDA原则包含哪些[ A B C D ] I-------INTEREST?兴趣 A--------ATTENTION注意力 D------DESIRE欲望 A-----ACTION?行动? D-----DEAR创意 第一章导游服务[答案] 判断题 1.是2﹑否3﹑否﹑4﹑是5﹑否6﹑是7﹑是8﹑是9是﹑10否11﹑是12﹑否13﹑是14﹑否15﹑否 单选: 1.A ??2﹑D ?3﹑A ?4﹑A ? 多选:1.A

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    • 审核时间:2019-08-26
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