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前厅安全培训 讲师：邓小根 通过培训你能了解的知识 酒店消防设施和设备 你可能会用到的消防设备 关于三知四会一畅通 针对前厅的安全防范 发生抢劫等恶性案件时的处理方法 PSB上传及入住，访客登记 对于保卫部的意见，建议和问 题 你可能会用到的消防设备 消防栓内设备 三知四会一畅通 知防火知识 知灭火知识 知报警电话 会报警 会使用灭火设备 会扑灭初期火灾 会疏散自救 畅通消防安全疏散通道和安全出口 知防火知识 不过载使用接线板，不用裸线插头 添加电气设备，要请工程师来安装 所有电器插头要保持插实不虚接 不在非吸烟区吸烟 不随处乱放易燃物和强腐蚀性物品 为入住和退房的吸烟客人提供烟灰缸 知灭火知识，会扑救初期火灾 初期火灾：可燃物质燃烧面积小，火焰不高，辐射热不强，火势发展比较缓慢，这个阶段是灭火的最好时机。 灭火器的使用： 会报火警 酒店内部报警电话：6119 除了电话报警还可以采取何种方式 在报火警时你要说些什么： 1.说清发生火灾地点 2.说清着火物质 3.说清火势大小 4.说清有无人员受伤或被困 5.说清报警人姓名，部门和电话 如何疏散自救和协助救援 用湿毛巾或湿棉织物掩住口鼻 低身行走，如有需要应匍匐前进 走离你最近的疏散楼梯 告诉你见到的所有人跟你一起疏散，并指引客人疏散方向 如发现有人受伤或被困，记住地点和人数 不要乘坐电梯 安抚客人情绪，尽量帮助客人解决问题 被困在房间无法逃生怎么办 用湿的床单或被子将门缝封紧，尽量不让烟进入房间，打开窗户呼救有条件可用鲜艳的衣服等物品增加你被发现的可能。 尽量不采取跳楼逃生和滑绳逃生的办法。 听到疏散广播时，你要做什么 打印当日在店客人资料，以备到集结地点清点客人人数 整理便于携带的重要票据等进行疏散 在酒店疏散口处指引客人前往疏散地点 帮助残疾，虚弱和需要帮助的客人疏散 酒店司机准备好车辆，以备不时之需 关闭电气设备，电脑系统 保持通道畅通 在工作中要保持通道的畅通，不要将垃 圾和杂物堆放在通道内，监督和告诫 你身边的人也不 要这样做，遇到 解决不了的问题 及时上报部门或 报于酒店保卫部。 如何防止治安和刑事案件的发生 在工作过程中发现违禁物品 发现枪支弹药，疑似爆炸物，吸毒 用具，非法宣传品，非法条幅传单 管制刀具等。 你该怎么办？ 不要声张和表现出惊慌失措在确保安全的条件下，迅速通知保卫部。 记清该人的体貌特征，口音等容易和其他人区分的特点。 如该人入住酒店，尽量安排在客人少的楼层，并选择角房或楼道两头的房间。并告知其他同事不要再安排其他客人入住该楼层。 如该人离开酒店，要记清离开方向和离开方式，如果乘车离开，要记录车型和车号等信息。 针对前厅的其他犯罪 切汇 1. 对于大钱换小钱或小钱换大钱，能不换的尽量 不与换，如确需要换的最好有两个人在场 2.客人点钱时不要忙别的事情，也不要被其它事 情所干扰，要看着客人把钱点完，并向客人确认 数目 3.经手的钱必须当面点清，别太相信自己的眼睛，即 便是你亲眼看客人点完钱，到手上也一定要当面过 一遍 行李存放和物品转交 贵重，易碎，食品等物品禁止存放或转交 任何存放的物品都要求客人开包检查 登记清楚存放物品数量等细节 记录清楚客人信息，必要时电话联系接收客人，取得客人同意后再接收存放 注意存放物品安全，防止丢失或损坏 盗窃 主要是针对，在前台办理手续客人的行李和临时放在前台台面上的财物，以及团队大批行李的盗窃 1.随时提醒客人看管好个人的财物。 2.前台办理手续客人很多时，要立即请其他同事支援，并安排等待的客人到休息区等候。 3.团队行李放在大堂时，不管时间长短，要用网子将行李全部包起。 炸弹威胁 不论以何等方式接到炸弹威胁通知都要立即报告保卫部及酒店领导。 保持镇定，不要造成恐慌。 打印客人资料，以备疏散时使用。 分片包干，查找可疑物。 发现可疑物，立即上报，并告知其他人不要靠近，等待专业人员处理。 疏散时与消防疏散程序一致。 保持统一口径，如遇媒体采访，让其与集团公共关系部联系，不解答任何问题。 电话恐吓 接到电话恐吓的同事要立即用眼神或动作通知身边同事，立即报告保卫部。 认真记录打电话者所说的内容。 声音要平和，不要被打电话者激怒，询问恐吓的原因，尽量套取更多的信息，可以试着开导打电话者，让其放弃恐吓犯罪。 记录来电话者的声音特征，注意听其电话背景的声音，以可以确定来电话人的所在位置。 可以口头答应其要求，并让其留下电话号码等信息，告诉其请示领导后可以给其回电话。 在接电话时，要认真听，不要打扰来电话