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组织行为学 山东大学政治学与公共管理学院 于萍 目 录 一、组织行为学与管理 观点一： 组织是复杂的整合与开放系统。 观点二： 管理者研究组织行为学的目的是达到有效管理。 二、影响管理的潜在因素 问 题 你认为人工作动力的来源主要有哪些？ 在什么条件下员工会自觉自愿地努力工作？ 观点一： 管理者对人性的假设对其管理思想和管理模式有着根本性的影响。 观点二： 管理是一个不断通过满足人的需要，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目的的循环过程。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。 员工行为管理的实质 员工行为管理的主要内容： 1、使员工行为方向指向组织目标； 2、使员工行为动力足够大； 员工行为管理的实质 创造由制度体系和文化体系构成的管理环境。 马斯洛的需要层次理论 每个人内部都存在五种本能的需要层次 阿尔德弗的ERG理论 人有三种核心需要 生存 （existence） 关系 （relatedness） 成长 （growth） 管理者需要思考并重点解决的问题 人为什么要工作？ 人在什么情况下才积极工作？ 怎样使人积极工作？ 企业为什么要雇佣人？ 员工与企业是什么关系？ 什么人应该重用？ 什么人应该慎用？ 什么人应该下岗？ 什么人应该换岗？ 什么人应该培训？ 什么人应该重点激励？ 上述各种人员怎么确定、谁来确定？ 观点三： 领导效率的高低主要取决于领导者的品质，领导品质是管理成败的关键。 个性的特点 独特性 相对稳定性 整体性 倾向性 影响个性形成的因素 遗传因素 环境因素 情境因素 管理性个性特征 个人决策风格 管理性个性或职业风格类型 “工匠”型 “斗士”型 “企业人”型 “赛手”型 领导理论 领导特质理论 领导作风理论 领导行为理论 领导权变理论 区分领导者与被领导者的六项特质 进取心：进取心强，精力充沛，主动，坚持不懈； 领导愿望：有强烈的愿望去影响别人； 诚实与正直：通过真诚、言行高度一致在他们与下属之间建立相互依赖的关系； 自信：为了使下属相信其目标及决策的正确性，必须表现出高度的自信。 智慧：收集、整理大量信息；能够确立目标、正确决策和解决问题。 工作相关知识：有利于作出富有远见的决策。 领袖魅力领导者的关键特点 自信：对自己的判断及能力很自信 远见：有理想的目标 清楚表述目标的能力：给下属以激励 对目标的坚定信念：有奉献精神，为了实现目标能够自我牺牲 不循规蹈矩的行为：新颖、反传统、反规范 作为变革的代言人出现 环境敏感性：能够对需要进行变革的环境约束和资源进行切实可行的评估 观点四： 管理总是在一定的文化背景中进行的，文化对人格有着重要影响。一定的管理方式的有效性与其同文化的适应性有一定的联系。 中国传统文化对组织管理的影响 结论： 树立尊重人的意识，增强人本精神，培养员工的主人翁意识。 缩小权力距离，增强民主意识，促进员工参与管理。 增强人的竞争意识、冒险意识与开拓精神。 加强职业道德教育与团队精神的培养。 增强员工对成就与物质的追求。 建立和完善组织的规章制度，规范游戏规则。 把人才选拔、任用与培养统一起来，加强人力资源开发。 三、个体心理与个性行为管理 完成某种活动的潜在可能性特征—能力 心理活动的动力特征—气质 完成任务的态度和行为方式方面的特征—性格 活动倾向方面的特征—兴趣、动机、态度、理想、价值观等 综合这些因素就可知人、识人，最终提高组织绩效。 观点一： 员工是根据知觉而不是客观现实作出反应的。研究人的心理现象，必须首先研究知觉。  感觉和知觉是一切较高级的复杂的心理活动的基础。 感觉：大脑对传入的感官刺激形成的直接反应，通常不带有主观的解释和理解。 知觉：大脑对作用于感官的客观事物的整体反映。 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 ———— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 知觉对行为的影响主要表现在知觉者、知觉对象或目标以及情境三个方面。 接近原则 个体倾向于把在时间或空间上相近的各个部分看作是一个整体。 相似原则： 个体倾向于把类似的各部分看作是一个整体。 闭合原则： 个体倾向于通过填补缺口把一个不完满的图形看作是完满的图形。 连续性原则： 个体倾向于把事物看成是一个连续的整体，即使事物有时被隔断。 知觉和判断可能出现的误区 选择性知觉 晕轮效应 对比投射效应 首因效应 近因效应 宽大效应 定型效应 刻板印象 观点二： 个体存在能力差异，管理者应力求员工能力与工作匹配。 能力的分类 按能力的指向的对象不同 分为认知能力和操作能力 按能力的创造性的不同 分为再造性能力和创造性能力 按