自有渠道拓管理制度.docx

精选资料 可修改编辑 自有渠道管理制度 为了充分利用展厅展点的接待功能，做好拓客收客的日常工作，提高工作效率，并展示销售团队的专业性，保障销售现场销售工作的顺利进行和开展的统一性、规范性、严肃性，维护公司的品牌形象，针对展厅展点的使用，特制定以下规范，部门可按工作情况优化流程报领导签批后执行： 部门定义 拓展部，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。 二、组织建设 1、组织架构 ——（待定） 2、人员编制及薪资体系——（待定） 3、岗位职责 3.1、渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项工作计划及任务： (1)负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实； (2)负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； (3)负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； (4)根据公司绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； (5)负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； (6)负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广 工作的顺利进行； (7)负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； (8)负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； (9)上级交办的其它工作任务。 3.2、渠道主管（分模块） (1)负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； (2)负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； (3)负责分管模块工作相关数据采集； (4)负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； (5)负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 3.3、拓客专员（call客组长） (1)负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； (2)负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； (3)负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； (4)个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； (5)负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达成销售； (6)个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； (7)领导交办的其他工作。 3.4行政助理（暂兼职） (1)负责部门内外文件资料的传递与归档，包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部单位函文、部门决议等； (2)负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总，上报渠道经理； (3)负责协助渠道经理完成部门业绩的统计，对接客服部完成每月佣金提报； (4)负责部门办公用品及设备的申领及管理； (5)负责部门排班，考勤管理； (6)领导交办的其他工作。 四、培训管理 渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常，持之以恒。根据月度推盘节点，编制《渠道部月度培训计划表》。 1、培训内容 （1）企业文化类：学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业重点项目； （2）制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进 行学习； （3）职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧； （4）专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、产品信息等； (5)管理提升类：时间管理、情绪管理、计划管理。 2、培训方式 （1）每日分享知识点； （2）每周半小时部门互动学习； （3）半月度集团或公司层面专业指导（制度管理、杰出案例分享）； （4）业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等； （5）重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等； （6）参观学习优秀竞品，组织同行交流会； （7）轮岗培训，渠道各模块职能交流。 3、考核方式 （1）说辞演练：融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式，目的是将培训知识应用于实际操作； （2）演讲：作为渠道，尤其是企拓的基础要求，通过演讲传递产品价值，达成销售目的，因此演讲是重要的考核动作； （3）外聘团队的问卷反馈。 五 、管理制度 1、考勤制度 （1）售楼部的排班由拓展经理根据具体工作情况确定； （2）置业顾问需提前于规定上班时间到勤（如9:00上班，需于8:50之前到勤），在上班时间之前完成化妆、着装、检查售楼部销售资料是否准备