会务服务标准.docx

会务服务标准 一、岗位职责： 1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其 始终处于完善良好的备用态。 2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干 私活，接打私人电话； 不接待亲友及做与本职工作无关的 任何事情。 3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应 清理会议室，以备待用。 4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。 5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电 话告知物业客服主管。 由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根 据实际情况决定是否同意其请假申请。 6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括 地面、门窗、桌椅、植物及会议室。 7、负责保管会议物品 （接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用， 会议后收回。 8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前 1 小时开门 调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对 于临时通知会议， 接到通知后立刻打开会议室并调试设备， 做会议准 备。 9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。 10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的 1 关闭等，并将门锁好。 11、负责各会议室之间的工作协调配合。 12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公 室汇报。 13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合， 确保会议室内时 刻保持干净整洁。 二、仪容仪表、礼节礼貌标准： （一） 仪容仪表 1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、 开线、掉扣。 2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、 穿拖鞋、短裤、超短裙。 3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应 束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。 4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手 表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。 5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色 指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。 6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃 葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视， 两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿 2 要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距 5-10cm，站立时不背靠、 旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不 能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。 8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。 9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态 度要热情、和蔼。 （二） 礼节礼貌 1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微 笑迎人。 2、与人交往使用礼貌用语“您好” 、“请”、“欢迎您”、“不客气”等， 遇见来往人员要主动问好。 3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引 导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。 4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势 端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。 5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听， 不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。 6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经 济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。 三、会务工作流程 准备设施与物品 ①根据会议通知要求， 准备好所需设备 （如灯光、投影、音响、话筒、 3 空调、激光笔等）。 ②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、指示牌、鲜花等）。 确定台型并摆好 根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式） 调试音响、话筒 将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。 4．摆椅子 双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿 与桌面边缘相切。 5．摆信笺、铅笔 ①将信笺轻放于每个座位的桌面上， 纸与纸间距均匀， 纸下边距桌边 两指。 ②笔削好斜放于信笺上。 摆茶杯①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。 ② 根据主办方单位要求放矿泉水。 7、摆烟缸 ①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。 4 ②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。 8、摆指示牌 摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。 9、摆席位卡 必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。 会前准备： 打水：会前在会议室准备好开水。 开空调：