第三章 商务交际礼仪第一节 见面礼仪.pptVIP

第一节 见面礼仪?  一、称呼语 在日常社交场合和其他任何场合，人与人见面、给人写信及其他交往活动，我们碰到的第一个问题就是怎样得体地称呼别人，来表现出尊重他人的态度、方式。一般地说，称呼别人时的态度要热情、谦恭、有礼，称呼的用语要确切、亲切、真切，称呼的礼貌要主动、适当和大方。具体说，称呼的用词在我国主要有敬称、谦称、美称、婉称等。  1．敬称 ①人称敬称。通常人称敬称有；您、您老、您老人家、君等词，多于对尊长、同辈，而尊长对幼辈一般称“你”，这些都表明说话者的客气与谦敬。 ②亲属称谓。 以辈份为标准而用的称呼。 以听话者的社会特征为标准。 ③职业称谓。在比较正式场合，习惯于用职业称谓，带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。这些通常有：师傅、大夫、医生、老师等冠之以姓。  ④职衔称谓。对国家工作人员，尤其是干部、专业技术人员，在各种交际场所都流行职务(职称)称谓。如书记、厂长、主任、主席、工程师、教授等，在前面冠之以姓，对总经理一般前面加姓，称“X总”。 ⑤姓名称谓。通常在正式场合称呼比较熟悉的同辈人为“老+姓’’(老王、老张等)；对干部、知识分子等老年男性称“姓+老”(李老等)，长者对小字辈称“小+姓”(小魏等)。 ⑥家属称谓。对别人家属的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词. ⑦通称。同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合，都可称“同志”。但由于有政治色彩，这一称呼逐渐被冷落。 先生、女士、小姐。在现今，这些旧时的称呼逐渐流行。称男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。 其他在部队士兵间互称“战友”，在学校、学生间互称“同学”等。 2．谦称  敬称是尊人，谦称是抑己，用于为表示对他人的尊重的自谦词。 ①谦称自己。最常用的是我、我们。沿用古人的自谦词有：愚、鄙等。称自己见解为“鄙见”、“愚见”、“陋见”，称自己著作为“拙著”、“拙文”，称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室”，等等。 ②谦称自己的亲属，称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。小辈冠之以“小”字，如“小儿”、“小女”等。 ③从儿辈称谓。从说话人的子女或孙辈角度来称呼听话人，如幼儿园称“阿姨”等。  3．美称 尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称，多用于书面语，以“贤”来构成，有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”，“干金”。 4．婉称 一般用“阁下”尊称长者、有一定职衔者。对人容貌称“尊颜”，“威颜”(用于男性长者)、“慈颜”(女性长者)等。 总之，恰当使用称呼，既体现社交中的基本礼貌修养与个人素质，又能在见面礼节中起到至关重要的作用。称呼语真不愧为社交语言中的“先行官”。 二、致意礼节 所谓致意，是指向他人表达问候的心意，由礼节、行为举止表示出来。常见的致意礼节有点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼等。 1．点头(颌首致意)礼 点头礼即颌首致意．表示对人的礼貌，通常用于比较随便的场合，在碰到同级、同辈或有一面之交、交往不深的相识者的时候，点头致意即可；遇长者、贤者、女士时应礼貌地点头致意。  2．注目礼 原为军人施行的特殊礼节，现已成为社交场合较广泛使用的礼节之一。行礼时双目始终凝视对方，并随他们的行走而转移，它一般在介绍、握手、点头、举手的同时所用，以示敬重。 3．举手礼 举手礼也是军人施行的礼节之一，现已演变为日常交往时的一种礼节。通常是在公共场合遇到相识的人时或迎送时所用，在彼此相距较远、行走急促时可举起右手向对方招呼致意。招手时一般应空手。 4．握手礼 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。（1）应握手的场合。握手的场合：迎接客人到来时；当你被介绍与人相识时；久别重逢时；社交场合突遇熟人时；拜访告辞时；送别客人时；别人向自己祝贺、蹭礼时；拜托别入时；别人帮助自己时，等等。  ②谁先伸手。谁先伸出手即握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见 对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、长辈面前不可冒然先伸手