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专业资料
淑姿国际化妆品服务管理有限公司 销售篇
邀约场景一:
美容师: xx 姐,您好!我是 xx 会所的 xx,最近还好吗?
顾 客: 还好!
美容师: 今天是 xx 号,您又要定期的过来做护理保养啦! (语气要略带肯定)
顾 客 :今天我没空呀!我有事! (根据顾客的语气来判断她的真假性)
美容师: xx 姐,要保持靓丽的容颜,您可要坚持来我们家做护理哟 ,您上次到现
在都好久都没有过来了,我们都挺想您的, xx 姐!您过来让我看看
是不是比上次变的更漂亮了。 (笑语)
顾 客 :那几点钟啊!
美容师 :xx 姐,你 xx 点过来吧!那时候有时间,我提前帮你准备好,您到时候
直接过来就行了, xx 姐,您要准时过来哟,(语气要略带肯定)我也
好为你做充足的准备!
顾 客 :好的,到时候见。
美容师 :好的,xx 姐,到时候见,祝您生活愉快!再见!
场景二:
美容师 :xx 姐,您好!我是 xx 会所的 xx,最近还好吗?
顾 客: 还可以吧!
美容师: 今天是 xx 号,您又要定期的过来做护理保养啦! (语气要略带肯定)
顾 客: 今天我有事,我现在正在忙,改天再说吧! (根据顾客的语气来判断她
的真假性)
美容师 :xx 姐,工作不要太辛苦了,有空您要多抽些时间放松一下自己,别太累
1 服务咨询电话:淑姿国际化妆品服务管理有限公司 销售篇
着,(语气要诚恳)
顾 客: 知道了,谢谢关心!
美容师: 那好的 xx 姐您先忙,这两天您要是有时间就过来做下护理保养,舒缓
下心情,放松放松身体,
顾 客 :好的,谢谢!
美容师: 好的,xx 姐,到时候我再给您电话,您有什么需要的就给我打电话,祝
您生活愉快!再见!
备注:
1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。
2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二,但也要为
下次的预约做好铺垫。
3、顾客预约成功后的当天晚上下班前,给顾客发【护理小闹钟】的短信,再一
次的强调准时来做护理。
4、顾客来做护理,但并未按照预约的时间准时来做,可以在她这次做完护理后,
在送客的时候再次强 ,
调下次要准时按预约的时间来做护理。
护理小闹钟短信:
温馨提示:
亲爱的 xx 姐,美丽的容颜需要您精心的呵护,在春季更需要给靓丽的肌肤保持
充足的水份, 我们 xx 会所,已经为您准备好了精致的护理保养, 请您于 xx 号 xx
2 服务咨询电话:淑姿国际化妆品服务管理有限公司 销售篇
点准时来护理, xxx 会所护理小闹钟 !
售后服务【一三七】法则:
“一”就是顾客购买产品隔一天后,我们该做的服务,及时询问她是否使用了我
们的产品,如果已使用,我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的,有无错误使
用,如果没有使用应该弄清楚原因,并针对性的解除她的顾虑,这时要“适当的
称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”
“三”就是第三天问她有没有坚持使用,若没有,要问清楚为何不坚持使用的原
因,并解除她的顾虑。
“七”就是第七天一定要见面,见面要称赞对方皮肤有所改善,给她信心,让顾
客觉得当初的选择很对。
如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了, 也许您应该反省一下您的美容师
的服务是不是出现了问题,或许这位顾客需要换个美容师服务了。
3 服务咨询电话:
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