美容院邀约话术.pdf

淑姿国际化妆品服务管理有限公司 销售篇 邀约 场景一： 美容师： xx 姐，您好！我是 xx 会所的 xx ，最近还好吗？ 顾 客： 还好！ 美容师： 今天是 xx 号，您又要定期的过来做护理保养啦！ （语气要略带肯定） 顾 客 ：今天我没空呀！我有事！ （根据顾客的语气来判断她的真假性） 美容师： xx 姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟 ,您上次到现 在都好久都没有过来了，我们都挺想您的， xx 姐！您过来让我看看 是不是比上次变的更漂亮了。 （笑语） 顾 客 ：那几点钟啊！ 美容师 ：xx 姐，你 xx 点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候 直接过来就行了， xx 姐，您要准时过来哟， （语气要略带肯定）我也 好为你做充足的准备！ 顾 客 ：好的，到时候见。 美容师 ：好的， xx 姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！ 场景二： 美容师 ：xx 姐，您好！我是 xx 会所的 xx ，最近还好吗？ 顾 客： 还可以吧！ 美容师： 今天是 xx 号，您又要定期的过来做护理保养啦！ （语气要略带肯定） 顾 客： 今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！ （根据顾客的语气来判断她 的真假性） 美容师 ：xx 姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累 1 服务咨询电话： 淑姿国际化妆品服务管理有限公司 销售篇 着， （语气要诚恳） 顾 客： 知道了，谢谢关心！ 美容师： 那好的 xx 姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓 下心情，放松放松身体， 顾 客 ：好的，谢谢！ 美容师： 好的，xx 姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝 您生活愉快！再见！ 备注： 1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。 2 、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为 下次的预约做好铺垫。 3 、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一 次的强调准时来做护理。 4 、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后， 在送客的时候再次强 ， 调下次要准时按预约的时间来做护理。 护理小闹钟短信： 温馨提示： 亲爱的 xx 姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在春季更需要给靓丽的肌肤保持 充足的水份， 我们 xx 会所， 已经为您准备好了精致的护理保养， 请您于 xx 号 xx 2 服务咨询电话： 淑姿国际化妆品服务管理有限公司 销售篇 点准时来护理， xxx 会所护理小闹钟 ！ 售后服务【一三七】法则： “一”就是顾客购买产品隔一天后，我们该做的服务，及时询问她是否使用了我 们的产品，如果已使用，我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的，有无错误使 用，如果没有使用应该弄清楚原因，并针对性的解除她的顾虑，这时要“适当的 称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感” “三”就是第三天问她有没有坚持使用，若没有，要问清楚为何不坚持使用的原 因，并解除她的顾虑。 “七”就是第七天一定要见面，见面要称赞对方皮肤有所改善，给她信心，让顾 客觉得当初的选择很对。