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柜面销售话术 柜台销售四句话 柜员：您的钱急用吗？如果不急用的话，可不可以存久一点？ 客户：有什么事？ 柜员：我们银行有一种免税的理财新产品，非常不错。 柜员：它保本有息，每年参加分红（红利是以2.5%的利率复式计息，也就是利滚利，息滚息），更好的是送你三倍的平安保障，非常不错。 柜员：现在存这种的人很多，您是存3万还是5万？您带身份证吗？我帮您填写，您签个名就好了。（注意：一定要客户签名） 转销售一句话 柜员：XX先生/女士，不好意思，我现在很忙，这位是我们银行专门负责此项业务的客户经理，请她为您介绍。 拒绝处理话术 步骤：认同＋（赞美）＋点出正确的观点＋对观点进行阐述 拒绝处理话术 问题一：红利不确定，不放心。回答： 您说的很对，我们的红利是不确定的，看来您对我们这种产品比较了解。但红利不确定正是这个产品的特色所在。您想一想，如果分红确定的话，银行的利率上调了那又怎么办？正是因为红利不确定，当银行利率上调时，我们的红利也会水涨船高，这样，才能有效防止利率波动带给您的损失，您才可能获得更高的回报。 拒绝处理话术 问题二：这个意外保障要人死了才有，人都走了，还要这个钱干什么？回答：您说得很对，人都走了，这个意外保障也就不需要了。但这个不需要是针对走的人而言，对于他的家人这个保障还是很有必要的。您想，您如果只有一个人，也许不用这么辛苦，也可以过得很好，那您为什么还要努力工作，努力赚钱，无非是想让您的家人生活得更好，更幸福，所以说我们每个人生活在这个世界上都是有责任的。为了这份责任，我们也应为自己多提供些保障。更何况我们是来存钱的 ，三倍意外保障只是额外赠送的。 * * *