电商部岗位流程与 职责.docx

For personal use only in study and research; not for commercial use 电商部岗位流程及职责 电子商务工作流程如下 ： 一、摄影： 选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述 1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰， 完成任务时，备份储存。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结 束。例如 :天麻的细节描述，软文方面要重视。 二、美工： 网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 →店铺总体装修 → 读写 产品描述 →上架 →发布 1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方 便整体上有个思路，便于工作的展开。 2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做 好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为 14 天。 4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。 5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。 三、推广： 产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 →促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→相关对接部门的培训 → 备战准备 1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于 公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。 3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在 的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化 公司利益。 5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。 四、销售客服： 2 天培训课程 →产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答 导购 1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神， 提升个人价值。 2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。 相互吸取，取长补短。 3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能 力。 4、 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一 起分享。 五、售后： 客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因 -切实解决（耐心热情） → 客户回访记录 →客户统计记录（ 2 次销售以上） 1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。 2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是 聆听、聆听、在聆听。 3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性 的跟踪，直到顾客做出最终的 5 分满意评价。 4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见， 在每日的例会中提出来。 方便大家吸取。避免错误的出现。 5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地 址、联系电话、等等。 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位 （运营策划、摄影美工、客服、物流商品等） 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执 行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人 员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职 降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、 KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权 申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以 网络渠道达成库存品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现； 如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通， 达成网络客户订单、 补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、 摄影美工、客服、物流商品等） 空缺时， 临时代理下级岗位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作 l 运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或 节日活动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广 （官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的 信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存 调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产