绩效考核(客服部经理).docVIP

客服部经理绩效考核表 考核项目 考核要点 评估标准 本项 分数 权重 得分 信息 来源 1.重要工作完成情况，满分100分。 工作完成情况 ●本项得分=本月重点工作实际完成数量/本月重点工作任务数量×100 ●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量） 40% 行政部、审计部 2.临时工作完成情况，满分100分。 工作完成情况 ●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100 ●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量） 10% 行政部、审计部 3.人员流失率，满分100分。 团队稳定性 ●本团队转正成员主动辞职或1人次，本项扣20分，转正成员被开除1人次，扣分10分，扣完为止，本项满分100分。 10% 人力资源部 4．效益挂钩绩效，满分100分。 销售情况 本项得分=公司实际销售完成情况/公司计划销售任务×100 10% 财务部 5．成本控制，满分100分。 费用控制 报销票据审核 本部门各项支出费用，控制超出预算规定，每超出1个百分点扣1分。 10% 财务部 6.成长管理情况，满分100分。 执行力 ●按时、按要求报送工作计划和工作总结，不及时每次扣分50分，内容不清晰要求扣50分。满分100分。 ●客户满意度调查，部门整体满意度优良率不低于90%，每低于五个百分点，扣分20。满分100分。 ●团队违反公司制度规定的行为，每人次扣分10分，总分100分。 ●部门员工，因工作推诿，导致其他部门投诉，每投诉一次经领导确认的失职行为，每次扣分20分，总分100分。 ●对下级的绩效考核要公平、准确，如因考核受到投诉，经领导核实确认后，每次扣分20分，该项目总分不设定封顶分数。 本项合计得分=各项得分合计/项目数 10% 行政部、审计部、人力资源部 7.上级主管评价，满分100分。 心态和工作态度 ●主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。100分 ●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分 ●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。60分 ●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分 ●不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分 10% 副总经理 总分 被评价人确认： 签字 工作评价： 总分： 领导确认： 签字： 年 月 日 人力资源部经理确认： 签字： 年 月 日