礼仪与形体实训实验报告.docVIP

PAGE PAGE 10 福建农林大学经济与管理学院旅游学院 实验报告 课程名称： 礼仪与形体实训 专业班级： 2009级旅游管理 学 号： 091735010 学生姓名： 柯玲玲 指导教师： 赖启福 副教授 成 绩： 2011年 导游讲解礼仪实训 一、实验目的及要求 (一)目的 导游讲解礼仪是作为一名导游员所应具备的素养。此次导游讲解礼仪实训通过同学们的模拟现场导游讲解，来发现同学们在导游讲解中存在的讲解礼仪的问题，并加以指导纠正，从而规范同学的讲解礼仪，进而提高同学作为一名导游员所应具备的素质。 (二)内容及要求 内容：同学分成若干小组，各个小组自选一处景点，通过查找资料，编写导游词，制作PPT等来模拟现场导游讲解。 要求：各小组每个同学都应积极参与，并推荐一名同学进行模拟导游现场讲解。 二、仪器用具 硬件：旅游实验室、多媒体设备。 软件：Power point。 三、实验原理 作为一名导游，导游讲解礼仪规范的通晓非常重要。导游人员不仅需要具备很好的个人职业素养和专业讲解技术，还应该具备良好的讲解礼仪规范，而良好的讲解礼仪规范则需要从导游的站姿、表情、手势、讲解艺术、讲解方法等方面来加以培养。因此，通过不断提高导游讲解礼仪规范，才能更好地为游客提供优质的导游讲解服务。 四、实验方法与步骤 1、课前小组所有成员一起搜集、整理关于所选景点的资料，编写导游词，并且制作成PPT以便现场导游讲解。 2、同学根据制作好的PPT进行导游讲解，尽量做到脱稿。 3、老师同学根据讲解同学的现场表现进行评价，主要从站姿、表情、手势、讲解艺术、讲解方法等加以点评。 五、实验结果与数据处理 （一）站姿 站姿能显示导游员的风度。导游人员应挺胸立腰，端正庄重，面带微笑。在讲解时应停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，要摆出一副安定的姿势。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，也不可直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有其他怪异的动作。 （二）表情 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动，游客往往可以通过导游员的一个微笑，一种眼神来加强对讲解内容的理解。因此，面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用。 导游员的面部表情要自然、协调、面带微笑，真实反映内心感受，不虚伪不做作。 （三）手势 手势是对内容的生动表达，讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。 导游讲解中常用的手势有：情意手势——用来表达导游讲解的情感，使之形象化，具体化。指示手势——用来指示具体的对象。象形手势——用来模拟状物。 手势的正确使用要分情况分内容而定，在手势的运用上必须注意：一要简洁,易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。 （四）讲解艺术 讲解时机的选择，针对游客的不同心理，应选择不同的讲解时机。一般应选择在游客最愿意听、气氛最强烈的时机讲解，即在游客对景物想知又不知，最渴望了解时讲解，效果会最好。 讲解地点的选择，导游员应善于从景观、情趣和环境三方面来选择最佳的讲解地点。有些景观只有在特别的角度才能体现其特征，导游应选择最佳地点来进行讲解才能惟妙惟肖。在选择讲解地点时还应兼顾到其他旅游者，以不影响其他旅客的正常参观活动为宜。 讲解对象特点的选择，导游讲解不可能面面俱到，因此针对不同的讲解对象，要选择最具有代表性的方面来讲解。 （五）讲解方法 导游员讲解通常采用以下几种方法： 1、顺序型讲解：它是按照游前讲解、途中讲解、景点讲解和游后讲解四个阶段的顺序，来依次进行的讲解服务。 2、交错型讲解：它是导游员交错地运用纵向和横向的知识对景点进行说明的一种方法。 3、重点型讲解：这是一种以重点带一般的讲解方法。 4、悬念型讲解：它是在讲解过程中制造悬念，激起游客求知欲望和游兴的有效方法，在旅游过程中可起承上启下的作用。 导游员讲解方法很多，除上述方法外还有意境型讲解、比较型讲解、交流型讲解等，导游员要在实践中不断摸索，根据具体情况选择合适的方法，以达到良好的效果。 六、讨论与结论 旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。导游讲解礼仪认为“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。 通过此次的导游讲解礼仪实训，让同学们看到了自身在导游讲解礼仪方面存在的不