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家政服务员的日常文明用语 一、礼貌用语 家政服务员对外人的称呼应既代表着优良的传统习惯，又有着时代特点，既表达了对人的尊敬，又反映了家政服务员自身的修养。 1．称呼要得体、要符合自己的身份　对雇主家里人要像自己亲人一样，按年龄和辈分称呼家庭成员，对年轻的夫妇可称大哥大姐，年长的可称伯伯、叔叔，姑姑、阿姨，并注意随雇主称呼他们的长辈和亲友。 2．日常札貌用语 (1)问候语　用于见面时的问候，如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见，您好吗？”等，这种问候要亲切、自然、和蔼。 (2)辞别语　用于分别时告辞，如“再见”、“一路平安”、“您走好”，“欢迎您再来”等等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。 (3)答谢语　用于向对方的感谢。如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您的好意”、“多谢您的帮助”等，这种答谢语要诚恳热情。如表示向对方的应答如“不必客气”、“这是我应该做的”、“感谢您的提醒”；如表示拒绝，如对方给你夹菜时，你又不想吃时可说“不，谢谢了”，而不能说“我不要”、“我不爱吃”。 (4)请托语　用于向别人请教时，如＇请问＇、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。 (5)道歉语　用于自己做错了事，向对方道歉。如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“都是我的错”等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 (6)征询语　用于向别人询问时。“您有什么事需要我帮忙吗？”“这样做会打扰您吗？”“我能帮您做点什么”等，这种征询语要让人感到关心和体贴。 (7)慰问语　用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好感。 (8)祝贺语　用于对别人成功喜事的祝贺。如“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝词。 3．忌用的不礼貌语言　一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”；二忌用“嗨”、“喂”称呼人，如“嗨，靠边点”、“喂，帮个忙”；三忌不用善称叫人，如“老头儿”、“老太太”；四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“别挡道”、“怎么着，不服？”，等等。 二、日常体态语言 1．体态语言 (1)手势语言　手势是体态语言中最常见的，千变万化，含义丰富。如拍手、挥手、招手、摆手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指、握手等等。特别要注意的是指方向，指东西可以用一个手指但千万不能用一个手指头指人，要用整个手掌或手心向下指人。 (2)面部语言　也是体态语言中常用的，变化多端，含义丰富。常用的微笑、大笑，眨眼、瞪眼、贫嘴、吐舌、撇嘴、咬牙、抿嘴等等，表达意思非常复杂。 (3)头部语言　如点头、摇头、低头、抬头等，表达的意思简单，一目了然。 (4)眼睛语言　这在体态语言中占有重要地位，因为目光迅速，什么意思都可以表达，人们可以通过目光交流表达各种神态，如对视、凝视、怒视、温和的目光、平静的目光、悲切的目光、神采飞扬的目光、高兴的目光，等等。 2．文雅礼貌体态 (1)家政服务员的举止动作要文雅礼貌、大方得体　如在接待客人说“请进”或“请坐”时手势要舒展大方，不能甩手一指了事。如向别人点头示意时，要根据情况和对象有的微微点一下头，有的深深点一下头，有的点一下，有的点几下，有的边说话边点头，有的面带微笑点头多种多样。又如握手时要自然，面带微笑，目光注视对方，身体用微向前弯曲，另外要握得松紧适应。一般说握得紧一点，表示更加友好，或者把一只手搭在对方手背上，双手握表示更加亲切、尊敬，一般情况下长辈、上级、主人、女士先伸出手时，你再去握手，与女士握手时间要短、手要轻。不要用左手去与对方握手，不要戴着手套与别人握手，握手时不要心不在焉、目光到处乱看。 (2)家政服务员优美的站姿　起立站好，双腿并拢，或分开不过肩（２０厘米左右的宽度距离），两足并立在一起，但不要贴得太近，以站稳为好，收腹挺胸，两肩平行，双臂自然下垂，头正，眼睛平视，下额微收。站立时手的位置还可有以下几种：侧放式———双手放在腿部两侧，手指稍稍弯曲；前腹式———双手相交放在小腹部；后背式———双手背后轻握。 不论哪种站姿切忌东倒西歪，驼背凸肚，含胸撅臀，探头歪肩畅缩脖耸肩，两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄什么东西。与人交谈时，不要扭动身子，东张西望，晃动腿脚，也不要斜靠门、墙、桌等，表情也不要羞怯、胆小、没有自信。 (3)家政服务员优雅的坐姿　落座要轻，头要正，上身略向前倾，双脚轻轻并拢，并把两个脚后跟微微提起。如果坐在椅子上，基本使身体占据大部分或全部椅子，背要直，双肩自然下垂，双手分开或轻握放在膝上，也可左手放在左腿