加强医德医风建设 构建和谐医患关系.docVIP

加强医德医风建设 构建和谐医患关系 医德医风是整个道德体系的一个有机组成部分。随着经济体制市场化改革的逐步深入，医疗卫生改革不断深入，医德医风建设也面临着新的问题。在新形势下，如何加强医德医风建设，改善行业作风，是广大医务工作人员面临的重大课题。 加强医德医风建设是全面提高医疗质量的有效途径。良好的医德是提高医疗质量的核心。这就需要医务人员对技术精益求精，对病人极端负责任。医德与医术是辩证统一的，医德制约医术，医德是医术发展的动力。良好医德可弥补药物及医疗技术所不能达到的医疗效果，医务人员与病人建立良好的医患关系，会给病人以温暖，会给病人以信心和力量，使病人产生信任感和安全感，减少疑虑，振奋精神，增强战胜疾病的能力。 加强医德医风建设，是转变社会风气的需要。医德医风是社会主义职业道德在医务工作中的具体体现。医德的基本原则是救死扶伤，全心全意为人民健康服务。社会主义医务道德是我国医务工作者必须具备的一种美德，培养具有精湛医术、高尚医德的人才是社会主义医药、卫生事业的根本任务。医务人员的服务形象是社会主义精神文明建设的窗口，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医 礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明做出自身贡献。 但目前我国医疗系统中医德医风还存在这样或那样的问题，如少数医务人员责任意识不强，服务意识淡化，作风浮躁，态度生硬；个别医务人员存在滥用抗菌药物现象；少数医疗收费不够合理，开大处方、做不必要检查等。江泽民总书记在全国卫生工作会上强调指出：“卫生队伍的思想业务素质，直接关系到人民健康的质量，要采取有效措施。”因此，必须加快加强医德医风制度建设，建立健全约束机制，加强自身监督和社会监督。 第一，健全制度建设提高管理效能，规章制度是保证。必须针对客观存在的医德医风问题，建立健全一套完整的可操作性强的规章制度，坚持用制度管人。比如针对医务工作者的服务态度、服务质量，建立一套规范的德、能、勤、绩考核制度，让患者打分，对那些服务态度差、责任心不强的护理人员，通过末位淘汰制，根据不同情况给予取消奖金、降级、停职，直至辞退的处分。通过提高管理效能，促使大家爱岗敬业，勤奋工作，热情对待患者，精心搞好医疗护理工作。建立监督制度，接受人民群众监督。要深入调查研究，设立所内外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见；设立举报箱、举报电话，建立接待日制度，把人民群众的意见集中进行疏理，针对存在的问题，制定相应的措施，做到定时间、定人员，落实整改措施。对违纪的人和事，按情节轻重作出处理。实行医德医风一票否决制。 其次，建立自查自纠制度，及时改进工作。要有明确的自查自纠规定，及时了解医德医风现状，做到边查边改，接受社会监督，提高医疗行为透明度。行风建设不仅要靠自觉，靠制度约束，还要靠监督。不仅要在医院内部建立监督体系，监督医疗质量和服务水平，还要面向社会，接受监督。一是开展问卷调查。主管部门可定期在患者和社会成员中开展问卷调查，征求大家对医疗质量、服务水平、服务态度等方面的意见。问卷调查与院内考核相结合，作为评奖和晋级的条件。二是接受投诉。患者和患者家属对医务工作者有意见，可以到指定的机构进行投诉，由专门的仲裁组织对投诉问题进行仲裁，属于医疗机构个人的问题进入档案，同样与奖励、晋级挂钩。三是聘请行风监督员，通过走访病员、医生和医疗管理人员，全面了解医德医风中存在的问题，有针对性地提出整改建议，并跟踪督查其整改结果。 第三，继续完善和强化监督机制。要抓好内部的约束监督机制，主要采取控制和评价的方法，制定必要的控制措施，把社会上关心或与群众利益相关的医疗服务工作向社会公开，增加透明度。进一步完善举报措施，坚持举报信箱、举报电话和走访患者等行之有效的作法，主动接受群众监督。抓好社会监督，采取卫生行政监督、社会群众监督、新闻舆论监督等形式，及时反馈信息，发现问题，及时解决，配合卫生部门搞好医德医风建设。