家装市场部开拓标准作业程序.docVIP

家装市场部开拓标准作业程序 适用部门：市场部 为提升营销人员综合能力，提升用户服务满意度，打造精英营销团队，特制订本程序。 第一章 工作人员工作职责 第1条 营销经理职责 1. 组织、实施本部门市场开发与管理工作。 （1） 根据年度销售目标，进行目标分解，制定部门行动计划、费用预算，并组织实施； （2） 严格执行公司营销政策，做好全过程监督与管理工作，完成部门的销售目标； （3） 对销售区域客户进行需求预测，做好楼盘信息、客户信息收集、评估工作； （4） 根据销售区域特点，提出营销推广方案建议，协助实施市场调研与推广工作； （5） 负责重要客户的跟进工作； （6） 处理好与物业管理处、售楼部等的合作关系，掌控客户资源信息； （7） 协助做好小区广告发布与维护； （8） 指导本部门新入职员工的工作； （9） 把关本部门的单源质量； （10） 协助本部门签单洽谈工作。 2. 组织、实施工地营销方案。 （1） 根据相关制度要求，协助规范参观样板房管理； （2） 监督项目经理、工程监理做好工地现场管理和工艺质量，及时做好反馈工作。 3. 组织、参与公司各类家博会、房交会、品质家装会、会务营销等活动。 4. 负责营销部内部的组织管理。 （1） 监督、执行《客户资源归属制度》； （2） 加强销售团队建设，提出对下属人员的调配、培训、考核建议； （3） 参与营销管理制度的制定，检查、反馈本部门制度执行情况； （4） 协调营销人员之间、本部门与协作部门之间的关系； （5） 组织对营销人员的营销技能、管理制度培训； （6） 督促执行《工作日志》、《客户跟进手册》，帮助部门营销人员做好计划管理工作。 5. 协助营销总监做好楼盘开发计划和重大营销活动前期调查 （1） 协助做好定位楼盘前期开发计划拟定，包括：楼盘情况分析、广告发布计划、费用预算、楼盘开发方式、物业合作方式、竞争对手营销开发方式、一手名单收集等； （2） 负责行业重大营销活动前期调查； 6. 组织、实施聚焦楼盘开盘到交房前的前期开发工作 （1） 建立、完善聚焦楼盘开发信息库，收集的信息包括：楼盘名称、均价、开盘时间、交房时间、现场进度、房型面积、总户数、楼盘形态、开发商、售楼电话、地理位置、物业公司、物业电话、楼盘销售情况、楼盘户型图收集等； （2） 做好已发布广告楼盘的广告维护工作； 7. 协助组织、实施聚焦楼盘会务营销工作 （1） 协助拟定、组织、实施楼盘会务营销活动方案； （2） 协助做好楼盘会务营销活动效果分析； （3） 协助做好电话营销员指标设定、过程跟进、结果反馈工作； 8. 营销管理的相关规定 （1） 服从公司整体管理，不得私自给业主承诺打折、免设计费或主材特别优惠。 （2） 遵守公司小区广告管理规定，不能弄虚作假，损害公司利益。 （3） 准时参加各类展会、晨会、会务、例会、员工大会、培训等活动； 9. 协助相关业务部门完成协作工作。 10. 完成上级领导交办的其它工作。 第2条 家装顾问职责 1. 严格执行公司营销策略，做好《工作日志》、《客户跟进手册》，合理规划时间，达成个人目标； 2. 开拓新客户：通过售楼部、开发商、同行、小区守点、客户转介绍、展会等渠道获取准客户信息； 3. 拜访准客户：分析准客户需求，及时拜访，做好跟单记录并及时反馈； 4. 邀约上门：通过电话营销、小区守点、会议营销等方式邀约客户上门； 5. 小区开发：与物业公司、售楼部达成合作意向，协助做好小区广告发布及维护工作； 6. 解释《优惠细则》：熟练向客户讲解每期优惠的卖点； 7. 协助客户部签定《设计合同》、《施工合同》； 8. 监督项目经理做好工地现场管理，以现场工地为中心，做好工地营销工作； 9. 做好老客户的客情维护 10. 每工作日填写工作日志，按时、保质、保量完成工作任务： 11. 准时参加各类展会、晨会、会务、例会、员工大会、培训等活动； 12. 协助相关业务部门完成协作工作。 13. 完成上级领导交办的其它工作。 第二章 公司卖点及邀约口径 第三章 早会管理办法 第1条 营销经理组织营销员于8:30AM准时在会议室召开部门早会，回报前一天工作，安排当天工作。早会时营销员提交前日工作总结、当日计划，营销经理对前日工作进行检查、总结、奖罚，指导营销员安排当日工作。 第2条 营销部9:00AM参加公司早会，早会后执行当日工作计划，若有用户上门或者其他特殊原因，可留在公司，否则不得留在公司操作电话营销等，营销经理、营销总监进行监督、检查、奖罚。 第3条 7:00PM--9:00PM（周一、周二、周三、周日除外）准时打卡考勤进行电话营销，遇公司有重大活动需要加班时，按公司相关规定执行，加班期间迟到超过30分钟按缺勤处理。 第4条 加班出勤违纪罚款统一交营销部指定人员，做为营销部活动经