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汾芳王内衣实业有限公司 营运指导手册 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 63 页 公司内部资料 不得外泄 汾芳王终端店 营运指导手册 编著:张成军 2007年12月15日 目 录 第一部分 企业简介4 第一章 了 解4 一.企业简介4 二.汾芳王内衣产品简介4 第二章 关于汾芳王内衣5 (一)汾芳王产品风格5 (二)汾芳王品牌管理5 (三)汾芳王加盟优势6 第二部 店铺人员管理8 第一章 认识导购工作8 培训主任/兼职培训职位说明书8 专卖店店长职位说明书8 专柜柜长职位说明书9 导购职位说明书10 导购形象规范10 第二章 导购人员行为规范12 导购人员守则第一部分12 导购人员上岗培训规定12 专卖店人员行为规范手册13 第三部分 内衣知识16 第一章 内衣的起源和发展16 中国内衣行业的发展16 西方内衣的发展16 部分内衣品牌介绍17 第二章认识女性的身体20 女性身体变化的原因20 女性体型分类21 女性的肩型分类21 女性臀型分类21 女性身体标准尺寸22 第三章 内衣知识22 文胸的基本结构22 内衣面料及辅料 22 内衣的分类25 第四章 内衣的选择26 正确测量体形及内衣尺码26 内衣的选择 28 内衣的搭配34 第五章 穿戴内衣及注意事项38 内衣的洗涤41 内衣的保养42 第四部分 包装你的专卖店44 第一章 店铺整改44 店面装修 44 第二章 产品的陈列 45 一，内衣的挂法 45 二，商品陈列 46 三，橱窗文化45 第三章 店铺辅助形象46 一，辅料的配置46 二，灯光 46 三，POP、灯片46 四，音乐 46 五，试衣室 -47 六，开票台 47 第五部发 如何成为王牌导购员51 一.导购员的“五心”51 二.成为商品的权威51 三.去了解顾客，会让你受益51 A 规范服务用语51 B 顾客购物心理类型52 C 顾客购物步骤53 D 顾客购物的八个阶段的应对技巧53 E 其他销售技巧55 第六部分 专卖店/柜的管理 57 汾芳王专卖店管理规定59 汾芳王专卖店岗位职责60 第七部分 建立完善的服务体系62 售前服务62 售中服务62 售后服务62 第八部分 后 言63 第一部分 企业简介 第一章 了解 １．１．１企业简介 汾芳王内衣实业有限公司位于人杰地灵的广东汕头地区。公司于1988年创办至今，已发展成为一个集产品设计、开发、生产、销售为一体的现代化企业。 公司创办十多年以来，秉承“诚信、务实、开拓、创新”的经营理念，致力于企业文化及内衣文化知识的传播，不断引进国内外一流的专业人才及国际先进设备；吸纳欧美潮流设计新理念，结合东方女性的体形特征及审美理念，广泛运用高品质环保面料及人体工学最新研究成果，设计出具有品牌特色且引领时尚系列内衣精品。 汾芳王内衣实业有限公司所生产的“汾芳王”品牌内衣，其销售网络已遍布全国各地，且市场运作规范化。本公司一直谨守诚信之道，本着科技领先，以品质创名牌为宗旨；以高品质、中低价位为主流，因此“汾芳王”内衣在行业内已处于领先地位。汾芳王内衣用爱心经营未来，因为只有顾客满意，才能持续发展，树百年企业，百年品牌。 １．１．２汾芳王内衣产品简介 汾芳王系列内衣，采用典雅高贵的法国蕾丝花边以及国际流行的高级刺绣花边，精选杜邦莱卡面料，将法国经典的浪漫与中国传统的灵秀相结合，根据人体工学的特征精心设计，别具匠心的设计及严谨的工艺要求，顺利通过ISO9001质量体系认证，生产出多款高品位的内衣，以满足广大女性朋友们的需求。汾芳王系列内衣精雕细琢出款款贴身舒适的产品，或典雅大方，或神秘动人，衬托出女性高雅的气质，令女性更美，更健康。 １．１．３品牌形象及名称来源： 汾芳王以“展示经典，品味时尚”为追求。其独特寓