管理学原理11沟通.pptVIP

3.有效的管理组织沟通渠道 合理顺畅的沟通渠道是组织中维系人与人之间良好工作关系的关键因素，是组织沟通活动的血管。为实现有效的组织沟通，应结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一个包含正式和非正式沟通渠道的信息传递网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时、有效。组织沟通渠道的设置必须与组织的结构、管理模式相匹配、相适合，才能有利于组织整体目标的完成。 4.采用合适的沟通方法和技术 从沟通的速度方面考虑，利用口头和非正式的沟通方法，就比书面的和正式的沟通速度快。 从反馈性能来看，面对面交谈，可以获得立即的反应，而书面沟通，则有时得不到反馈。 从可控性来看，在公开场合宣布某一消息，对于其沟通范围及接受对象毫无控制；反之，选择少数可以信赖的人，利用口头传达某种信息则能有效地控制信息。 从接受效果来看，同样的信息，可能由于渠道的不同，被接受的效果也不同。以正式书面通知，可能使接受者十分重视，反之，在社交场合所提出的意见，却被对方认为讲过就算了，并不加以重视。 5.改革沟通的制度，创建良好的沟通氛围 （1）建立信息沟通检查制。 （2）设立建议制度。 （3）建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。 （4）进行员工调查和反馈。 三、冲突管理 1.冲突与冲突形成的过程 冲突是指有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 （1）潜在冲突阶段是指冲突的萌生阶段。其主要表现形式为发生交互关系和互动过程的不同主体,彼此间存在和积累了能够引发冲突的一些前提条件,这些前提条件并非必须导致冲突,但是它们却聚集了冲突的根源,是冲突产生的必要条件。 （2）知觉冲突阶段是指冲突的认知期,是冲突主体对冲突的条件和根源的认识和感觉阶段。在冲突的这一阶段,客观存在的双方对立或不一致将冲突主体的主观所意识到,产生了相应的知觉,开始推测辨别是否会有冲突?是什么类型的冲突?是什么性质的冲突? 等等。 （3）意向冲突阶段。在此阶段,冲突主体主要是在自身的主观认知、情感与外显的行为之间,要做出究竟应采取何种行为的决策或特定行为意图取向的选择。冲突主体恰当或不恰当的行为意向选择往往会导致其作出正确或不正确的冲突行为,从而造成不同性质和作用的冲突结果。 （4） 行为冲突阶段是冲突的公开表现阶段。进入该状态后,不同的冲突主体在自己冲突行为意向和其它因素的导引影响下,正式作出一定的冲突行为,来贯彻自己的意志,试图阻止或影响对方的目标实现。 （5） 结果冲突阶段。在此阶段,冲突主体的行为导致了冲突的最后结局。冲突的结果一般表现为作用性质不同的两种结果:一是功能正常的建设性冲突,促进了群体或组织绩效的提高;二是功能失调的破坏性冲突,降低或破坏了群体或组织绩效的提高。冲突的最后结果又会间接或直接地影响到冲突的主体,并反馈形成新的冲突的前提条件,酿造新一轮“潜在冲突”。 2.组织中冲突的类型 （1）个人内心的冲突。它一般发生于组织中个人面临多种难以做出的选择时，对一些目标、认知或情感的冲突。 （2）人际关系冲突。这是指组织中两个或两个以上的个人感觉到他们的态度、行为或目标的对立，所发生的冲突。 （3）团队间的冲突。这是组织内团队之间由于各种原因而发生的对立情形，包括垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统的冲突、正式系统与非正式系统间的冲突四种形式。 （4）组织之间的冲突。这是指组织在与其生存环境中的其他一些组织发生关系时，由于目标、利益的不一致而发生的冲突。 3.组织中的冲突形成的原因 （1）组织内各成员之间的高度依赖性和差异性。 （2）组织资源的稀缺。 （3）组织机制的不完善。 第十一章 沟 通 沟通概述 人际沟通和组织沟通 有效沟通 第一节 沟通概述 一、沟通与管理 沟通(communication) 是指信息（message）在两个或者两个以上的人群中传递和理解的过程。由定义可知，沟通首先是一个信息传递的过程，传递是沟通发生的出发点，信息没有被传递，沟通也就不会发生。 管理的过程其实是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。因此从一定意义上讲，沟通就是管理的本质，管理离不开沟通。 二、沟通在管理活动中的作用 1．沟通促进信息的流通和获取，有助于使个人和组织做出正确的决策。 2．沟通促使组织员工协调有效地工作，增强组织的凝聚力。 3．沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 4．沟