管理原理与实务6 控制.pptVIP

三、控制系统与控制机制 （一）控制系统 1、控制对象，即受控系统 2、控制主体，即施控系统。控制主体由三部分组成：偏差测量机构、决策机构、执行机构。 （二）控制机制 控制机制：控制系统用以自行调节的同态调节机制。所谓同态调节机制，是指将数据保持在规定限度内的一种调节机制。 控制的本质过程是，通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准的状态偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程，这一过程的核心是一种同态调节机制。 延伸：控制的基本理论 1、比尔：通过控制论进行管理 2、厄威克：监督下级的活动 3、控制理论的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即、Z＝f（S）） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 * 第二节 控制的基本工作过程 导入案例:关于 “文件核算制” 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 * 一、拟定标准 （一）标准的种类 标准——评定绩效的尺度，主要有：①标准用实物量规定。如每月的生产数量。②价值标准。包括资金标准、收益标准、成本标准等。③以根据时间使用程度表示标准。如各种工时定额，完成任务的限期等等。④定性标准。如企业的经营方向。 （二）确立控制标准的三种方法 (1)统计方法，相应的标准称为统计标准 (2)经验估计法，由有经验的管理人员凭经验确定 (3)工程方法，相应的标准称为工程标准 获利能力 员工态度 生产率 人员发展 产品领导地位 控制重点 （通用电器） 公共责任 市场地位 长、短期目 标的平衡 选择控制重点 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施 二、 衡量绩效 二、衡量绩效 （一）确定适宜的衡量方式 衡量什么、如何衡量、间隔多长时间和由谁衡量等作出合理的安排。 （二）通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性 （三）建立有效的信息反馈系统 保证信息的及时性、可靠性和适用性。 （四）鉴定偏差和采取矫正措施 将衡量结果与标准进行对比，分析造成偏差的原因，确定矫正措施实施的对象并采取矫正措施。 1、分析偏差的性质和原因 （1）外部环境的变化（2）组织自身调整了方针和策略 （3）原来制定的计划不合理，需要调整计划 （4）管理不佳 2、选择适当的矫正措施 处理措施：“纠偏”和“调适”。 * 三、 采取措施 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象 选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化;充分考虑原先计划实施的影响;注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 三、纠正偏差 纠偏措施：或维持现状，或矫正偏差，或修改标准。 （一）选择纠正方式 （1）调整行动，使行动与计划相符；（2）调整计划，使计划与行动相符；（3）既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。 （二）及时、迅速纠正 纠正措施必须果断，纠正偏差必须迅速。 （三）实施适度控制 一般所谓的有效控制，是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。基于这种认识，纠正不宜采取过于强烈的行动。同时，纠正偏差也应是必要的，过多的、不适当的纠正偏差也将会破坏系统的稳定状态的维持。因此，纠正偏差要适可而止，恰倒好处。 第三节 控制的类型和方法 导入案例：扁鹊论医术 扁鹊三兄弟均从医。一天，魏文王问扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”?听之，文王不解，就再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答道：“我长兄治病，是治于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我中兄治病，是治于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，因此名气响遍全国。”听了扁鹊的解释，文王连连点头称道：“你说得好极了。” 案例点评 尽管这只是一个小小的典故，却能够折射出深刻的道理： 从医术上来讲，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。其实，在企业过程质量控制中也蕴含着相同的道理。 一