管理学原理第12章 组织沟通.pptVIP

第12章 * 第十二章　组织沟通 　沟通概述 　组织沟通　　 　团队建设 第12章 * 第一节 沟通概述 案例导读 沟通的定义 沟通的过程 沟通的特征 管理与沟通 沟通的障碍 第12章 * 案例导读 现代社会沟通无处不在，沟通能力已经成为21世纪全球化背景下管理者应具备的一项核心技能。组织沟通是保证企业和组织顺利开展各项工作的关键基础。 ——企业成功源于沟通 第12章 * 沟通的定义 沟通（Communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息并最终形成信息交流的互动过程。 第12章 * 沟通的过程 发送者 编码 媒介 接收者 解码 反馈 噪音 沟通过程模型 第12章 * 沟通的特征 第12章 * 管理与沟通(1) 1. 管理职能与沟通 管理的主要职能包括以下几个—— 第12章 * 管理与沟通(2) (一) 管理职能与沟通 沟通与管理的每一个环节密切相关，不仅影响到计划是否被顺利执行、决策是否被准确理解，还最终决定企业目标是否能够达成。正如著名管理学大师彼得?德鲁克指出：沟通是管理的一项基本职能。 第12章 * 管理与沟通（3） 竞技场 （公开的我） 盲区 （背脊的我） 门面 （隐秘的我） 未知 （潜在的我） 约哈瑞窗 （二） 管理者与沟通 第12章 * 管理与沟通（4） 2. 管理者类型 根据约哈瑞窗理论，管理者可分为四种类型。 * 管理与沟通（5） 2. 管理者类型 管理者类型和管理者的管理模式都会对管理沟通产生影响，美国教育家和组织心理学家利克特将管理模式归纳为以下四种。 * 管理与沟通（6） （三）管理沟通的作用 提升凝聚力 激励员工 增强合作 促进创新 第12章 * 沟通的障碍（1） 第12章 * 沟通的障碍（2） 沟通的改善—— （1） 积极地换位思考 （2） 进行反馈 （3） 提高表达能力 （4） 有效倾听 第12章 * 第二节 组织沟通 组织沟通的类型 组织沟通的障碍和策略 第12章 * 组织沟通的类型（1） 总经理 人力资源部 经理 市场部 经理 财务部 经理 生产部 经理 A C B A C B A C B A C B 1. 按沟通范围划分，组织沟通可分为内部沟通和外部沟通 （1）内部沟通是指发生在组织内部的沟通，包括上行沟通、下行沟通和横向沟通。 第12章 * 组织沟通的类型（2） （2）外部沟通是指组织与组织所在的外部社会之间的沟通联系。 第12章 * 组织沟通的类型（3） 2. 按沟通途径划分，组织沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 （1）正式沟通是组织内部或组织之间按照明文规定的信息沟通渠道进行的信息传递与交流。正式沟通的网络主要有五种。 1 链式 2 环式 3 轮式 5 全通道式 4 Y式 * （2） 非正式沟通是通过正式沟通系统以外的途径进行的沟通，例如成员私下交换看法，传播谣言和小道消息都是非正式沟通。非正式沟通中信息传递直接明了，传播速度迅猛，但是过程难以控制，信息容易遗失和扭曲，也可能导致小圈子、小集团的形成。管理者应该客观对待，合理进行引导，通过透明平等的企业文化减少小道消息的负面影响。 组织沟通的类型（4） * 组织沟通的类型（5） 3. 按沟通的方式划分，组织沟通可以分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 沟通方式 形式 优点 缺点 口头沟通 面谈、演讲、会议、电话、讨论等 快速、灵活，表情、语气语调和肢体语言能够帮助信息的传递和理解，具有亲切感 受到口头表达能力、个人主观色彩、人数增加的影响 书面沟通 备忘录、信件、报告、通知、内部刊物、电子邮件等 具有权威性，准确性，不易被扭曲，提供持久有形的记录和参考 耗时较长，反馈有限且缓慢，编码的错误会影响理解，缺少语言暗示 非语言沟通 动作、表情、体态和空间利用等 内涵丰富，含义灵活，生动直接 易产生对于信息的错误理解，只能在面对面交流中运用 第12章 * 组织沟通的障碍和策略 组织沟通的障碍 1. 封闭式企业文化 2. 语言表达 3. 心理障碍 4. 不同文化背景 组织沟通的策略 1. 营造开放的组织环境 2. 采用走动式管理 3. 保持通畅的沟通渠道 4. 选择正确的沟通方式，多介质组合