政企客户营销工作思路.ppt 20页

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  • 2019-09-02 发布
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    品牌统领,机制创新,开创政企客户综合信息服务新局面 优化创新 重点突破 努力完成政企客户08年营销目标 广东公司政企客户部 目录 宽带、增值及综合信息服务是收入增长的主要动力 政企客户收入占比达到38.7%,较上年提升1.5个百分点;非话收入占比达到42.8%,较上年提升9个百分点。 宽带收入已经成为政企客户群最大的收入增量来源。 ——宽带收入增量4.37亿元; ——用户渗透率达到11.5%,比年初提升2个百分点。 重点转型及增值业务对收入增长的贡献逐渐加大,对收入增长拉动3.5个百分点。 积极推进七项信息化举措:服务平安广东 转型能力得到提升:与行业信息化拓展有机结合 由单一宽带接入,扩展为接入优化、设备租赁、网络管理、技术服务、视频监控五大类业务,深度挖掘增量收入来源。 全年实现ICT渗透网吧1512家;网吧行业年增量收入超过1亿元。 转型能力得到提升:重点转型业务取得快速发展 全球眼摄像头达到14951个; IDC机架数达到4868,增量贡献 14000万元; 商业呼叫中心年内净增808个坐席,累计1538个; 4008业务年内新增号码544个,号码总数达到904个,拉动时长27923万分钟; 号百业务发展迅速,客户数达到41万户,净增13万户;收入达到1亿元; 商务领航客户数达到35万户,净增24万户。 围绕“服务领先战略”,充实服务内涵,提升服务感知 目录 传统与转型业务融合,转变存量保有方式 国台长话等高竞争业务向转型业务进行“价值转移”,以签约转型业务享受长话优惠等措施,保持客户总体价值。 因应内网IP化、话务集中招标等市场新动向、针对有分支机构且话音占比较高的集团客户主动拓展WAC业务。 以号百、话音类增值业务(4008、多方通、呼叫中心等)带动话务经营,将来显、彩铃等单价较低的业务纳入整体套餐方案推广。 立足“三个重点”,推动ICT业务快速规模发展 强化业务管控,加快拓展DC及呼叫中心业务 目录 明确职责分工,完善行业信息化支撑体系 清晰界定省市县各级机构在行业信息化的职责分工 省公司:组织全省共性的行业信息化应用开发、制定制度流程、组织全省性的营销推广; 市分公司:全省解决方案在当地的落地,地域性的行业信息化应用开发; 县级分公司:销售推广和需求反馈 加强商务领航支撑中心对行业信息化的支撑 政企客户部负责商机挖掘,协调相关部门理顺业务开通流程,组织营销推广 支撑中心承担需求深入挖掘、产品开发和方案定制等责任 落实资源配置,创新行业信息化运作机制 开放合作 划分行业合作伙伴类型:应用提供、服务提供、设备提供、销售型…; 建立合作机制:合作程度与职责分工 成立行业信息化决策委员会提高决策科学性。 引入外部行业专家参与决策 听取内部行业经理、一线客户经理的意见 行业信息化专项资金 提高市场反应速度 省市共享专项资金 以亿迅公司为主体,建立健全ICT业务支撑服务体系 抓住亿迅公司重组优化契机,实现政企渠道和集成公司“三共享、四统一”。 共享商机信息、客户关系、产品服务等资源; 统一品牌、统一计划目标、统一市场策略、统一售前支持和售中售后服务规范; 整合系统集成公司资源,组建面向ICT业务营销拓展及支撑服务的专业化团队。 优化以ICT项目订单为基础、满足客户个性化需求的内部实施流程; 建立双重考核等机制,充分发挥渠道与集成分公司的协同优势。 目录 品牌宣传:重点为“媒体宣传”与“统一规范” 套餐推广:专业市场“商务领航”专项推广行动 与研究院、新新中心、亿迅公司沟通,建立分工明确的支撑体系与合作流程 制定行业信息化与ICT业务发展年度工作计划 谢 谢! 中国电信广东公司 综 合 部 2007年主要工作回顾 2008年政企客户营销工作思路 2008年互联互通工作思路 2008年政企客户市场形势分析 2008年第一季度重点工作计划 政企客户工作回顾 互联互通工作回顾 两年同比增量来源 * 广东公司政企客户部 平安城市覆盖面广 项目示范效应显著 签约城市: 全省累计签约城市20个 项目规模: 07年新增合同额6.1亿 07年签约监控点1.2万个,累计达到2.9万个 收费监控点达到1.5万个 强化了电信品牌优势,获得了客户的高度认可 意义: 通过抓住平安广东信息化机遇,初步形成集成服务类业务的运营模式 为视频监控业务在各行业的规模拓展打下坚实基础 网吧 安监 社区 * 广东公司政企客户部 全球眼在环保、旅游等15个行业取得突破;标竿项目:深圳环保监控、珠海交通银行网点监控等。 呼叫中心外包在金融、制造行业形成规模发展;标竿客户:广州雅芳BPO,深圳政府12345热线。 4008业务在传媒业、证券业、物流业得到较快发展;标竿客

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    • 内容提供方:镜花水月
    • 审核时间:2019-09-02
    • 审核编号:8105122122002045

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