授权服务中心协议书.docVIP

第 PAGE 6页 共 NUMPAGES 11页 　　　　　　　　　 　　　　　　　授 　　　　　　　权 　　　　　　　服 　　　　　　　务 　　　　　　　中 心 　　　　　　　协 　　　　　　　议 　　　　　　　书 沃途通讯科技有限责任公司品牌营销中心 移动电话授权服务协议 甲方： 深圳沃途通讯科技有限责任公司品牌营销中心 乙方： 一、总则： 甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、（新“三包”规定）等相关法律法规，严格执行甲方的移动电话售后服务政策。2 双方本着平等互利、精诚合作的原则，为移动电话用户提供满意的售后服务。回报消费者的厚爱，根据本协议，乙方成为移动电话　　　　　客户服务中心、维修等级为 二 级。请勿越级维修，级别分类如下： 维修级别 维修内容 一级 不拆机：检测，故障确认，软件升级以及电池，耳机，数据线等配件的更换 二级 拆机：检测，故障确认，可拆卸主板，屏，摄像头，听筒，喇叭，送话器，天线，按键板或按键DOM片，马达。但不能对主板上任何元器件进行维修和更换 三级 可对主板上的元器件进行维修和更换，如更换耳机接口，内存卡座，SIM卡座，电池触点，以及主板BGA芯片的拆装 甲方委托甲方售后服务部行使具体的管理监督职能，乙方承诺接受甲方及甲方售后服务部对其行使具体的管理和监督职能。 二、授权服务中心的基本要求： 乙方应将甲方颁发的授权牌置于显眼处。 乙方应按规定在维修店面外悬挂移动电话授权服务中心”的广告服务门牌。 乙方应在店面内明显处张贴公布移动电话售后保修条例”及“维修收费价格表”。 协议签订后，乙方应向甲方提交营业执照复印件。 三、授权服务中心的服务范围及业务要求： 1、以维护沃途形象为服务宗旨，执行国家“手机三包”规定，并提供周到、热情的服务。 2、沃途手机实行全国联保，无论用户在何处购买只要能提供相应保修手续（U保修手续标准：“三包凭证（A）联”和“三包凭证（B）联”填写完整，并加盖销售单位印章及贴IMEI号码处有粘贴IMEI条码U），均有义务在授权区域内提供完善的售后服务。 3、保修范围内的服务，乙方不得向用户收取任何费用，机器修复后，乙方维修人员根据情况向用户介绍产品的使用，维护及保养常识。 4、维修人为损坏等保修范围外的故障手机，可向用户收取相应的配件费和维修费，先填写《沃途手机报价单》向用户报价，经用户确认后再维修，报价标准不得超过我司制定的《沃途手机保外维修收费标准》。 5、对于非保配件代理商客户服务中心按我司提供的《配件价格体系》省级维修站价的115%（除主板、LCD外的配件可以提高至120%）提供给地市/县下设客户服务中心，所有客户服务中心配件销售价格必须按照我司制定的用户价执行。 四、授权服务中心的质量保证： 2、乙方须向甲方承诺向客户提供售后服务，乙方必须接受甲方用户的投诉、咨询及服务要求，并积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品信息反馈，认真记录故障原因及修理措施，以便甲方了解、掌握产品质量的整体状况并及时改进。对于不能处理的售后问题，乙方应及时通知甲方售后服务部进行处理，否则造成客户投诉，影响沃途手机品牌美誉度，将按规定予以处罚。 3、乙方必须严格按甲方规定的工艺要求进行维修作业，以保证产品的维修质量。对因维修质量造成用户投诉或二次返修率较高（大于总维修量的3%）的情况，甲方可采取以下措施： 拒绝结算造成用户投诉或不满意的维修费用； 拒绝结算二次维修费用； 对乙方进行经济处罚； 降低乙方维修级别； 撤消特约服务点的权利。 五、授权服务中心的信息反馈： 乙方有义务按照甲方售后服务部的统一要求提供产品相关的维修信息及产品质量信息，乙方应在每月5日前将上月（指上月1号至上月最后一天）甲方所需的信息报给甲方售后服务部。 六、配件发放、回收管理： 一、我司配件政策： 1、我司根据各机型提货量，给予3元/台的售后基金。售后基金可购买售后物料及外包装（网标不在可购范围内）。用基金订购配件是限量的，耳机、数据线、电池、直充头、座充每款机器可定购20 个，主板、摄像头、LCD 每机型可定购10 个用于售后周转，超过数量需用现金采购，我司提供维修所需的 软件升级数据线，视同维修物料一起申购。 2、配件退换标准： 品名 退换方式 结构料 结构料均不予退换， 电子料 主板，摄像头，屏以及喇叭，听筒，送话器，振动器，天线，排线等物料经检测属质量问题可以维修和更换 随机配件 电池保一年，耳机保半年，数据线保 一 年 ，充电器座充保一年，储存卡保三个月 电子料是指：送话器、受话器、扬声器、振子