小语种消费者行为分析报告.docVIP

中国市场消费者行为分析报告 随着时代的发展，以及我国迈向国际化的步伐越来越快，除了英语这个国际通用语言以外,不少小语种也成为人们了解世界,寻求发展的敲门砖。基于对小语种培训市场的关注,我公司(迈达斯语言培训公司)于2011年欲进军中国语言培训市场,为日后在中国市场蓬勃发展以及进一步促进国际间交流与发展，我公司就中国小语种培训市场消费者行为分析报告购买者处于明显的劣势。培训提供的是服务，所以我们从目前培训市场服务分类可以找到购买者的原形； 第一类是小语种考试培训，包括出国小语种系列的托福、雅思、GRE，中国国内小语种等级考试、小语种教师资格考试相关课程的考前培训。留学中介机构也包括小语种产业，通过提供留学咨询和办证服务，在留学市场上赚取佣金。 第二类是行业小语种培训。在小语种需求日益个性化、小语种行业发展专业化的趋势下，特色化的行业小语种培训将成为培训市场上的另类风景。继“商务、考试、实用小语种”等之后，以白领、专业化人士等为主要消费群体的行业培训项目正大举挺进市场，如波士顿培训技术公司、华尔街英语等。 第三类是少儿小语种培训。不少家长担心竞争激烈的今天，孩子需要另一种英语除外的语言，开发孩子学习语言的天分.此外, 随着对外交流的日益广泛和深入，小语种人才正成为就业市场的宠儿，小语种国家渐渐成为留学热门。 第四类是中小学培训。面对中国的考试压力，不少家长觉得学习小语种可以给孩子另一种学习的兴趣，新鲜事物总是能吸引他们的注意力。 我公司进入中国市场之前必须了解消费者行为一般过程如下： 消费者购买行为的一般过程 确认需要: 任何人行为的产生总是在一定刺激下产生的，我组从两方面去了解分析 内部刺激：现今社会英语优秀者很多就业市场竞争很激烈而如果再能掌握一门小语种可以使自己更有竞争力，据统计表明掌握小语种的大学毕业生就业率几乎百分之百，为了找到满意体面的工作越来越多人又强烈需求学习小语种 外部刺激：身边越来越多朋友报名小语种学习班，政府加大了对小语种的投资力度，对外开放的深入发展越来越多国家与中国经贸往来，对小语种人才的需求越来越大，除了一些学校开办小语种课程外社会上各类小语种培训班越来越多。 搜集信息 消费者已经认识到培训小语种这方面需求时，他们就会尽可能地搜集能解决眼前的问题的可供选择的各种产品，服务或者观念的信息。现在我们需要理解消费者需要的信息来源，以及每种信息对后来购买决策的影响。 个人来源：家庭，亲戚，朋友或熟人等，通常情况下朋友和熟人对消费者的影响比较明显，在与亲朋好友的聊天中人们会获得关于商品的信息并且许多消费者喜欢接受别人的建议，身边的朋友因为小语种的学习培训获得了更好的工作机会在某种程度上对消费者有刺激引导作用，对于消费者做购买决定起很关键作用 商业来源：广告，杂志，包装或推销员等，消费者通常情况会在书城，商店得到培训机构派发的宣传广告，或是在报纸和网络上看到相关广告，对于消费者起告知作用 公共来源：大众传媒、公众组织和宣传等 经验来源：消费者以往对语种培训机构的了解，一般都是消费者的切身体验对于消费者起着很重要的作用 一般来讲，来自商业的信息很多，其次是公共和个人，最后是经验。而起关键作用的是往往是个人和经验来源，所以我们必须大力宣传，还要保证我们语言机构的师资力量。同时与曾经在我们培训机构学习过的人群保持密切联系，建立信息库，定期跟踪关注。 方案评估 但我们的消费者取得相关的信息之后，就会对一些方案进行选择。 我们必须做到以下几点 列出产品属性。我们的公司以培养小语种，为公司量身定做，或者为公司设立培训机构。 列出一些属性 一 需求分类：专门针对出国留学的人群：学生为主的等级考试人群：需要提高的白领及专业人士人群 二价格分类：适合学生等无经济来源的价格；适合已经工作的人群；适合出国留学不在乎价格很在乎短期快速提高进步 不同消费者对产品属性看重程度会不同，学生会比较看重价格，而出国等需要短期提高的人群会比较关注师资力量和改培训机构特色 拟定评估模型。对于语言机构如何让选择，消费者往往在其思维中有自己的评估模型，可以指导他们进行选择。 对于企业来说是某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部，重要的是这个特色必须与消费者的决定因素结合起来，这样才能适应满足消费者的迫切需要所以我们的阿拉伯语言培训机构专门针对企业员工，让企业得到满意，寻找紧盯社会上对学习阿拉伯语有迫切需求的人群，从而为我们更好的宣传。 四．购买决策 消费者经过对一些培训机构的评估后会有一种购买的意向，但是能否实现还取决于，他人的态度和意外因素。所以我们必须保证我们的口碑好，还有我们必须保证我们的价格和服务质量。 五．购买反应与行为 消费者购买，培训后会产生不满或满意的感受，“满意的顾客是企