公司售后部各级人员岗位职责.docxVIP

文件编号 文件版本 售后部各级岗位职责说明书 生效日期 页 码 第 1頁，共 6頁 职位名称： 售后主管 工作关系 1）直属部门：售后部 直接上级：副总经理代营销总监 直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员 基本任务 1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。 2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。 岗位职责 1）负责主管 售后部 的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。 2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。 3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设； 4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。 5）做好客户的售后管理及跟进工作。 6）负责异常售后问题的处理及上报。 7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 10 ）负责协调与其它相关部门的工作开展。 11 ）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。 12 ）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。 13 ）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 14 ）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 15 ） 严格遵守公司的用人原则及用人制度