ISO20000管理体系文件--服务级别流程管理办法.docxVIP

信息技术服务管理体系 服务级别流程管理办法 文件编号： SD-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有 特别注明， 版权均属公司所有， 受到有关产权及版权法保护。 任何个人、机构未经公司的书 面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 ] 服务级别流程管理办法 分发控制 读者 文档权限 说明 公司内部员工 只读 文件版本信息 版本号  修订  变更描述  日期  审核  批准 V1.0  编写组  全文  吴炜  刘文中 文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息， 当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。 文件版本小于 1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 服务级别流程管理办法 目 录 1. 概述 ......................................................................................................................... 1 1.1. 目标 ....................................................................................