内部客户服务(个人精心编制.pptVIP

* 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每时每刻在享受别人提供或曾经提供的服务，我们也通过自己的辛勤工作为别人提供服务。 服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。 一、 什么是服务？ 二、 我们为什么要提供服务？ 实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。 顾客的第一层含义是：“购买我们的产品的人”； 顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”； 请根据这个定义，告诉我：“谁是我们的顾客？” 三、 谁是我们的顾客？ 四、什么是内部客户？ 内部客户 因此：那些指购买我们产品的人，是顾客；那些我们与之打交道的人，也是我们的顾客，他有一个新鲜的名字，叫做“内部客户”。 五、什么是内部供应链？ 内部供应链 内部客户是相互的﹐而并非单方面的。我