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论公共关系在现代企业管理中的应用 张弛 摘要 ：随着现代企业的发展和进步，公共关系不再是对外宣传的一种活动方式，而是 企业继续发展过程中不可缺少的一种管理模式。 公共关系的科学管理既可以为企业打造一个 成功的品牌之路， 又能为企业内部的科学管理铺路， 并能合理地调节企业和外界社会的关系， 以及企业员工之间的关系。本文就公共关系在企业管理中的应用进行浅显的探讨。 关键词： 公共关系；企业管理；应用 公共关系曾风靡西方世界一个世纪之久， 至今仍长盛不衰。 公共关系曾在中国大地以迅雷不及掩耳之势的速度广泛传播。 这一方面证明了公共关系自身独特的魅力和影响力， 另一方面也反映了社会、 组织、个人对公共关系需求的迫切。 面对竞争日益激烈的社会，面对日 益开放的世界， 面对全球日益走向公正、 公平的新世纪， 公共关系作为一种职业、 一门学科、一种艺术，将更受世人的瞩目。 一、公共关系在现代企业管理中的现状 公共关系，简称公关，也称 PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众 的支持与信任， 通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。 具体到企业， 除了评估相关 人士的敬业态度外， 还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持， 从而使公 共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。 一般而言， 公共关系是一种以社会公众为对 象、以诚实信用为原则、 以持续顺畅沟通为手段、 以提升企业形象为目标的活动。 从静态而 言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境； 从动态而言， 公共关系是一种活动一一 积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、 谋发展的经营科学， 是企 业内求团结、外树形象的艺术手段。 在市场经济发展的今天，企业与社会公众的关系对企业的经营发展有着至关重要的作 用。一方面，企业自身的一举一动会牵动社会公众的利益；另一方面， 社会公众对企业的种 种要求也牵动着企业的生命。经济越发展，市场越开放， 企业面对的社会公众就越多， 与社 会公众的关系越发错综复杂。 在中国， 公共关系是随着改革开放的潮流迅速升温的， 这种公 共关系的热流在中国产生绝不是偶然的， 它与当今改革的大趋势是完全切合的， 对社会生活 有着重要影响。首先，民主政治离不开公共关系，因为只有相互沟通、相互了解、相互支持 才能使民主政治成为一种可能。 其次，在社会主义市场经济条件下， 随着卖方市场和买方市 场的重大转换， 企业要想在竞争中获得生存和发展， 就必须争取消费者和社会各界的支持与 理解，公共关系被提到一个重要的位置上就是必不可免的了。第三，随着科学技术的发展， 信息生产的巨大增加， 企业要在不断变化的社会环境中提高其反应能力和应变能力， 这就需 要发展公共关系。公关在中国发展不到 20 年时间，国人从对公关的误解到开始慢慢认识公 关在企业中的作用。 随着改革开放和中国经济的飞速发展， 公共关系无论是从理论上还是实 践层面都有实质性的飞跃。公共关系，开始全面渗透到中国经济生活中的各个领域。 二、公共关系在现代企业管理中的作用 公共关系在企业管理中的作用是十分重要的。 企业公共关系是整个公共关系的一个主要 组成部分， 是公共关系研究的一个最重要的领域。 企业公共关系是指在遵守社会主义公德和 职业道德的前提下， 通过有计划和持久的努力， 运用一定的传播方式， 增进企业与公众之间 的交往、理解和合作，扩大企业在公众中的影响，树立企业信誉，塑造良好的企业形象，为 企业的生存和发展创造和谐的社会环境， 以获得尽可能多的经济效益和社会效益。 它包括以 下几个方面的内容 : 一是企业公共关系是企业与其相关的公众之间的相互关系。二是公共关 系是企业与公众之间进行双向交流的一种传播活动。 三是企业公共关系是一种独特的管理职 能。四是企业公共关系受社会行为规范制约。 这四方面的相互联系、相互作用，对企业生存 发展有着重要的作用。 ( 一 ) 公共关系能促进劳动生产率的提高。 企业生存和发展的关键是劳动生产率的发展程度， 劳动生产率越高， 在单位时间内生产 的使用价值就越多。劳动生产率的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度， 劳动组织是否合理， 生产设备的组合和效能， 劳动对象的状况以及自然条件等。 管理的重要 功能是对生产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系可以从企业内部与外部关系的角 度，为生产力的发展创造条件。所以，明智的企业应该处理好公共关系。 ( 二 ) 公共关系能为企业经营管理活动广集信息、预测动向、保证企业耳聪目明。 市场经济是以消费需求为导向， 以企业为主体， 以市场为核心， 以满足他人需求为目的 的交换经济。它的运行公式是 : 消费需求—设计、生产—市场交换—消费需求 。这是一 个连续不断的