某某餐饮前厅经理岗位职责.docxVIP

前厅经理岗位职责 一、基本职责 1.遵守公司各项规定制度并认真执行。 2.负责门店的正常管理及运作。 3.严格控制经营成本及日常损耗。 4.分析经营数据并提供合理建议。 二、人事职责 1.对员工的考勤、排班管理，月初上交考勤表。 2.根据运营情况合理制定排班表，保证员工的休息及员工准时到岗。 3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。 4.培训员工工作技能，销售技巧（推菜）及有关的工作知识。 三、沟通职责 1.传达、执行公司总部的各项指令及规定，负责解释各项规定、门店营运管理手册的条文。 2.与厨房保持密切联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时及时反馈客人关于菜品的信息给厨房，便于改进菜品。 3.主持每日餐前会，汇报餐厅工作，向宝宝们传达学习精神和企业文化， 4.妥善处理客人投诉和质询。遇到客人投诉要现场指挥，尽量安抚客人情绪，且客人的意见要及时反馈给公司。 5.每周和前厅各岗位人员进行沟通交流，了解真实想法。 6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并研究解决办法。 四、检查职责 1.对店内员工的仪容仪表和服务规范执行情况进行检查与纠正 （头发、指甲、服装等）。 2.在营业前和营业后检查吧台、 仓库所需资源是否充足、 设备是否正常运行、各项准备是否充分以及餐具桌椅摆放是否合格等。 3.根据每日检查表检查门店设备是否正常运行、门店卫生是否干净整洁。 4.在营业结束后，对店内的消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查，确保安全工作万无一失。 5.每天对吧台收银账目进行检查，保证金额数目不出差错。 6.日常经营时做好服务员立岗工作， 检查员工立岗站姿、 礼貌用语是否规范， 监督服务员餐中服务流程是否规范。 7.日常经营时不定时检查厕所、走道卫生情况。 五、其他职责 1.关注和了解餐饮行业的政策法规及最新发展动向。 2.自身的学习和提升。 3.在餐厅人手不足时顶岗职责。 4.完成领导交办的其他事情。 5.根据日常经营预估当天营业额并提前安排好上班人员的上班时间。 工作内容： 1、开餐前 1.1 安排好晨夕会的召开 1.2 检查各项设备（冰箱、空调、电脑、打印机、验钞机、招牌灯、排气扇， 需特别注意冰箱上方的灰尘清理）是否运行正常。 1.3 检查员工每天出勤，仪容仪表。 1.4 安排好服务员定位、定岗， 10:30 之前必须做到地面干净，无纸屑烟头无油渍积水，待服务员卫生搞完毕后安排人员按照检查表上的内容检查各区域的卫生。 1.5 每张台面上餐具及四件套数量必须齐全，包厢及楼面的一切准备工作必须备好。 2、开餐时 2.1 客人进餐期间，经理要站在一定的位置，细心观察，及时发现客人的需求。 2.2 对重要的宴会和客人，经理要亲自接待和服务。 2.3 对客人与服务员之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不应介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告上级处理。 2.4 客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。 2.5 开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等 均要记录，在餐后进行奖励或批评。 2.6 善于处理客户的投诉，如若处理不了则及时汇报上级处理。 2.7 不定时检查大厅、卫生间卫生，保证门店保持一个干净简洁的卫生环境。 3、餐后 3.1 客人用完餐后检查是否有遗留物品，并安排好服务员将桌子收拾干净，打扫好桌椅底下及周边卫生。 4、晚市结束 4.1 下班前再次检查各项设备是否运行正常， 检查账目收银情况并将当天款项 上交。 4.2 当天营业结束后需按信息汇报机制汇报当天的营业情况。