用户体验国内外研究综述.pdf

第 19卷第 4期 工 业 工 程 与 管 理 Vo1．19No．4 2014年 8月 IndustrialEngineeringandManagement Aug．2014 文章编号 ：1007—5429(2014)04—0092—06 用户体验国内外研究综述 丁 一，郭 伏，胡名彩，孙凤 良 (东北大学 工商管理学院 ，辽宁 沈阳 110819) 摘要：通过对国内外用户体验经典文献的回顾 ，系统梳理 了用户体验的概念、构成 、测量、评价 以及应用研究现状，重点分析了用户体验的测量和评价方法。研究表明，用户体验是产品设计的重 要决策因素，现有研究对用户体验的定义、构成的理解还存在分歧，导致用户体验测量和评价的维 度有一定的差异；用户体验客观测量手段和定量评价方法还有待于改进。总结了用户体验研究存 在的不足，指 出了用户体验进一步研究的方向。 关键词 ：用户体验 ；可用性 ；测量和评价 ；人机 交互 中图分类号 ：TB18 文献标识码 ：A A Review ofUerExperience DING Yi，GU0 Fu，HU M ing—cai，SUN Feng-liang (SchoolofBusinessAdministration，NortheasternUniversity，Shenyang110004，China) Abstract：Basedonareview ofclassica1documentsinthefieldofUX intherecentyears，this papersystematically analyzes thedefinition，framework，measurement，and evaluation ofuser experience，aswellassomeapplications．ThenitreviewsthemeasurementandevaluationofUX in detail．Theresultsshow thatUX isacriticalfactor in decision-makingofproductdesign；the researchparadigmshavesomecontroversiesaboutdefinition，constructsofUX，which lead to discrepancyin theevaluation andmeasurementofUX．Theevaluationandmeasuringmethods needtobeimproved．AtlastblindspotsofUXaresummarizedandfurtherresearchdirectionsare pointedout． Keywords：userexperience；usability；measurementandevaluation；human-computerinteraction Norman提出，指出成功的用户体验必须做到首先 引言 在不骚扰、不使用户厌烦的情况下满足顾客的需求； 约瑟夫 ·派恩在 《体验经济》一书中预测未来经 其次，提供的产品要简洁优雅，让顾客用的高兴、愉 济发展属于体验经济时代。体验经济追求用户积极 悦地拥有；另外要能给用户带来额外的惊喜[1]。随 的自我感受的满足，重视消费过程 中用户的自我体 着用户体验在内容和架构上不断扩展，用户体验的 验，主要特征表现为感官性、个性化和参与性等。用 涵义也在不断地扩充l2]。近年来，可用性、以用户为 户对产品的需求不再局限于功能性满足，更多地开