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沟通风格 目的：欢迎词＆引入主题 5’ 讲解：简单的自我介绍 讲解方式：　提问，每个人在卡片上写出一个，张贴总结 10” 提问（问题）： 类别：流程；技巧；对下属了解； 　　　 辅助设备/工具：ＰＯＳＴＥＲ，辅助的可粘贴的墙面或书写板 可能遇到的学员挑战：有些问题可能超出教学大纲，无法解决， 建议参加进阶培训． 15’ 讲师讲解：2” 目的：COACHING 的定义 讲解方式：提问，10” 这张slides罗列了coach一词的词义演变史，马车、私人教师、教练，请大家想一下这些词和我们现在理解的coaching一词存在什么样的联系呢？ （点名提问，奖品赠送） 提问（问题）： 什么是Coaching? Coaching 的定义是什么？ Coaching的定义 Coach最早的定义—马车，那么这个马车和辅导有什么关系 呢？ coach最简单的定义就是一个交通工具，把东西从一个地方送到另一个地方，中间有一个地域，距离变化的过程。这个实际上就是coaching的本质，把人从现在的状态转到新的一个状态。 Coach的另一个层面—家教。家教的特点是什么，一对一，coach和我们平时一对多的training是不一样的，两个人是要说一点真心话的。家教和学校里的教育是不同的，它注重个性，除了规范的教学，还要判断这个人愿不愿意学，他的特点是什么，爱好是什么。家教代表着coach当中另外一个层面，就是一个私人的层面，而不一定是公开的。 Coach的近代定义—教练。它代表观察和协调。你不能够取代所有的员工，所以你不能去做员工的工作，你必须要放手让他做，而你所要做就是在一边观察并分析。到了这个阶段，就是要在管理和协调能力上面下功夫了，不能再冲在第一线了。 那最后一个就是—公司主管，帮助普通人实现杰出的业绩，就是这个人过来，在我的手里一段时间之后，有没有变的比以前更杰出。 Coaching is unlocking a person’s potential to maximize their own performance. It is helping them to learn rather than teaching them. 板书 辅助设备/工具： Slide 5, 6. 可能遇到的学员挑战： 目的：教练员应具备的素质及教练学员之间的关系 讲解方式选择：图片，小组讨论（10+15）20” 提问（问题）： 根据图片试想象一个教练与员工的关系，写下优秀教练员应具备的特质 启发的问题 １．溜冰喻意: ：教練就是男, 而學員就是女 互信, 互相扶持 (從他們的動作可見)，共同進退 (因女跌, 男會跌), 另代表學員表現同時代表教練表現，不厭其煩, 有耐性 共同完成目標/工作，學員較倚賴 ２．马车喻意: 教練就是馬伕, 而學員就是馬, 馬伕需引領馬匹, 給予正確的方向 ，態度不能夠太強硬, 要軟硬兼施，有耐性，互信關係，明確指示，要有事前準備 (因為你要知道目的地/ 路線, 方可導向)，關心學員, 不能太過苛刻, 如留意他的energy level，學員會較依賴教練 (因常在左右) ３．路牌喻意: 教練就是路牌, 而學員就是流浪者， 路牌給予正確的方向 ，不同方向的指示牌, 代表問題可有多個方法去解決, 同時亦代表有明確指示，需有事前準備 (因為教練要知道路線, 方可導向)，互信關係，學員較獨立, 根據指示走去目的地 (但需要時教練會出現) 4. 辅导员5就像一面镜子辅导员犹如一面鏡子 鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以作出选择 辅助设备/工具： 书写白板． Slide 9 总结归纳书写在白板上的特点 Slide 10，　slide 11 ??① 辅导概要：5” 辅导员的定义 辅导的好处 优秀辅导员的特质 有效辅导的程序 制定辅导員工的目标 识别”辅导”时机 跟員工協订发展目标与计划 进行辅导 评估效益 辅导技巧 聆听 发问 反馈 成功辅导的关键 员工在不同成长阶段的需要 领导风格 辅导员实习 为了激励大家踊跃回答问题，我们今天采用小组比赛积分的形式，课程结束后，得分最高的小组会赢得这个巧克力 培训纪律 每个小组起一个自己的名字；起好队名写在卡片上放在桌子中间 10’ 讲解方式：抢答+总结 10” 讲解方式：抢答+总结 10” 既然我们知道了辅导有这么多的好处，那么怎样才成成为一个优秀的辅导员，他需要具备哪些素质呢？ ．教师主讲+提问：15” 2. 提问:教师为什么要聆听? 聆听能力，无论对于领导还是员工都是最基本且最重要的能力。统计显示：聆听占了管理人员全部时间的30%—40％。而且调查还显示：“聆听”名列20项重要经营技巧之首。据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话