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個案報告主題：E-Commerce電子商務 Outline EC的基本概念與架構 EC IT的重要特色 EC經營與行銷的概念 EC的設計與建罝觀點 EC泡沫化的前與後 個案分析：Payeasy EC的基本概念與架構 EC的基本概念 EC基本定義：定義有很多種，依Zwass的定義，EC是指以網路科技為基礎，來支援客戶與企業買賣之間的資訊分享、交易與關係維持的一種經營模式。 以交易市場觀點來看，EC是一個全新、虛擬化、全球化的市場。以下為EC的基本架構： EC的基本架構 EC IT 的重要特色 跨域性--運用無所不在，解除交易、時間、地點的限制。 全球化-- 網路連結全球各地 標準性-- Internet/Web有標準化協定，沒有相容性問題 豐富性-- Internet/Web有多媒體特性（聲音、 影像、 動畫、 文字） 互動性--網路提供買賣雙方即時互動的雙向溝通管道 資訊密集性--提升交易資訊的質與量、降低市場資訊處理成本、提升市場資訊品質、提供資訊透通性 個人化與客製化-- 　　　個人化：針對每位消費者本身偏好傳送適合的資訊 　　　客製化：依不同客戶提供量身訂製的服務， (1)顧客選擇 (2)廠商提供 : 利用顧客過去行為客製化 利用偏好類似的客製化(協同過濾機制)　　　　　　 Porter的五力模式 EC經營與行銷的概念 EC 的種類 傳統商務 vs 電子商務 EC的經營模式 企業經營模式這個議題，在EC出現後，便成為顯學。在瘋狂時期，甚至常常只憑幾頁的創業提案書，就能賺取幾千萬美金。因此對EC而言，「經營模式」這個架構是個清楚的重要學問。 所謂經營模式，指的是：一個企業為了獲利、成長與存活，其所設計的一組市場定位、產品提供、資源配置與財務結構的架構藍圖。 EC經營模式分析 入口網站 線上內容提供者 線上零售商 線上仲介商 線上市場創造者 線上社群提供者 應用服務提供者 資訊提供者 E政府 EC其他分類架構 分類架構可以依交易對象和經營模式來分 EC的行銷觀點 所謂行銷組合指的是：企業為了能成功的將產品上市，所使用的行銷工具。 EC廣告與行銷的主要新策略 以建立口碑及口耳相傳的病毒式行銷 由消費者首肯的允許式行銷 紀錄銷費行為，一對一的互動式行銷 透過網站合作計畫，彼此交叉銷售的聯盟式行銷 贊助活動或提供免費e-mail的贊助式行銷 EC的設計與建置觀點 影響消費者上網採購的因素 網站品質指標模式 如何設計一個品質好的網站，讓消費者免除憂慮，是EC上一個重要的課題。較為普遍採用的有所謂的「網站品質指標」，下圖說明之。 EC泡沫化的前與後 EC的兩大競爭獲利策略：GBF vs GPF 這兩大策略都有各自的主張，但在GBF中卻有「只要瀏覽人數高，廣告效益就大。」這樣的迷思問題。 市場定位的選擇問題 產品提供的選擇問題 價值命提的問題 顧客採購體驗與資源系的問題 泡沫化後，各種經營模式由過度樂觀轉回務實、獲利導向。 EC的規劃由「E」的技術、創意走向「C」的經營本質，以更紮實的虛實合一來經營 .COM的主要轉型如下： 1.彼此合併形成較大的規模經濟或互補資產 2.被實體公司合併或成為實體公司的EC通路 3.擴大產品/服務範疇增加收益來源 4.轉為EC科技提供者來服務實體廠商擴大市場 個案介紹：Payeasy 2000年創立公司。成立初期以研發網路安全交易系統為主要業務。 2001年起開始轉型，由台新銀行的供應商，成為EC。 2001年底以女性飾品切入電子商務市場 2002年起成立了知名的Beauty easy自然網站。 2003年後，朝多元化整合型網站走向。 經營模式：線上零售商 經營架構：B2C 企業對顧客 純線上經營者 行銷策略：病毒式行銷 從虧損到獲利 草創時期不怕虧錢建立公司信用與商譽 2002年-貓眼石幸運草項鍊 2003年-薰衣草精華液 此兩項產品在初發行即大賣，但有消費者抱怨產品出現瑕疵，為了創造公司的信用與商譽，無條件補寄給消費者。 兩年內虧損約280萬元 從虧損到獲利(cont) 付了「信用」學費後，開始找新契機 以低價策略並且抓住女性市場成為全台最大女性購物網站。 每月花上比同業多80萬的支出建置24小時客服專線。 從研發到銷售成果，真正看得出績效是從2004年開始。 從虧損到獲利(cont) 2004年，全年業績達1.6億 2005年，全年業績4.5億，營業額達12億。 2006年，營業額達24億。ESP超過20元，成為台灣電子商務公司的獲利王。 現在平均每個月的營業額有1億元。