Q_329007 DYRCB 002-2019网上银行服务标准.pdf

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2019-09-07 发布于湖南
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ICS 03.060 A11 Q/DYRCB 江苏丹阳农村商业银行股份有限公司企业标准 Q/DYRCB 002-2019 江苏丹阳农村商业银行股份有限公司网上银行服务企业标准 (Service Standards of bank branches) 2019 - 07 - 17 发布 2019 - 07 - 17 实施江苏丹阳农村商业银行股份有限公司发布 Q/DYRCB 002—2019 目次前言II 引言 III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语与定义1 3.1 网上银行 Internet Banking 1 3.2 网上银行服务系统1 3.3 服务对象2 3.4 网上银行交易验证2 3.5 风险控制2 4 网上银行服务安全2 4.1 基本安全要求2 4.2 服务连续在线可信性3 4.3 增强身份认证要求3 4.4 风险控制能力4 5 客户服务4 5.1 客户代表行为规范4 5.2 客户的服务相应4 5.3 服务功能4 5.4 服务性能4 6 创新及前瞻性5 6.1 服务创新性5 6.2 技术前瞻性5 7.实施保障5 7.1 组织保障5 7.2 宣传及实施机制7 I Q/JRRCB 001—2019 前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏丹阳农村商业银行股份有限公司提出并归口。本标准起草单位：江苏丹阳农村商业银行股份有限公司。本标准为首次发布。 II Q/DYRCB 002—2019 引言本标准内容涉及服务安全性、客户体验、创新及前瞻性、实施保障四个方面，旨在明确网上银行服务企业标准，促进网上银行规范、健康发展。 III Q/DYRCB 002—2019 丹阳农村商业银行网上银行服务企业标准 1 范围本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验标准，确立了服务实施保障机制。本标准适用于本行所有网上银行服务。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可