2014年市政府党组集体学习计划.doc

—PAGE 16— —PAGE 17— 附件1 县（市）区人社服务大厅考核指标体系 公共考核部分(30分) 考核项目 考核内容 分值(分) 考核标准 考核办法 基础设施和经费保障 场所面积 2 ①常住人口在20—50万(含)的，综合服务中心建筑面积不少于3000平方米；50—100万(含)的，综合服务中心建筑面积不少于4000平方米；100万以上的，综合服务中心建筑面积不少于5000平方米。②公共服务大厅面积一般应控制在总面积的60％以上。 采用现场查验方式，总面积低于要求的扣0.5分，低于要求60%的扣1分；服务大厅面积所占比重低于60%的扣0.5分，低于30%的扣1分。 区域构成和窗口设置 3 ①区域构成：有大厅、咨询服务台、机房、档案室、行政人员办公室及必要的辅助设施。大厅设有信息发布区、综合服务区、职业指导区、招聘洽谈区、等候休息区、自助服务区、政策宣传区。②窗口设置：根据开展公共就业、人力资源、社会保障、劳动关系、调解仲裁、劳动监察等相关服务需要，科学设置服务窗口。 采用现场查验方式，每缺少一项区域构成要素扣0.5分，每缺少一类服务窗口扣0.5分，扣完为止。 外观形象和设施设备 2 ①外观形象：有行政服务标准化规定的外部标识，外观美观整洁。②设施设备：服务大厅配置电子显示屏、自助查询和自助服务终端电子设备、纸质信息栏、等待座椅等；档案室配备档案柜（架）及温度、湿度、报警、灭火、消毒和监控等设备，工作设备、物品清洁卫生，摆放整齐。 采用现场查验方式，未按要求设置外部标识或外观环境差的扣0.5分；设施设备每缺少一项扣0.5分，扣完为止。 经费保障 3 ①将人社基层服务平台建设经费纳入本级财政预算，各类经办服务机构，应经费充足，保障服务项目开展。 采用数据采集和资料审核方式，未列入预算的扣2分，经费不足，不能满足工作开展需要的扣1分。 机构建设和人员配备 机构建设 2 ①有推进基层服务平台建设的工作机构和机制。②及时进行业务工作指导，按规定组织开展业务考核督导工作。 采用材料审核方式，没有工作机构的扣0.5分，无推进机制的扣0.5分；未开展业务指导工作的扣0.5分，未开展业务考核工作的扣0.5分。 人员配备 3 ①每个服务窗口有固定专门人员。②每年组织人员参加业务培训，工作人员具备必要的业务知识和操作技能。 采用现场查验方式，无固定专门人员的窗口每个扣1分，未组织参加培训的扣1分，业务不熟悉的，每人扣1分，扣完为止。 工作制度和岗位职责 制度建设 2 ①制定公共就业服务、人力资源服务、社会保障服务、劳动关系协调服务、劳动人事争议调解仲裁服务、劳动保障监察服务、档案管理服务相应的制度、流程和标准，并采用适当方式宣传展示。②做到程序规范，流程科学，办理环节少，能便民利民。 采用现场查验和材料审核方式，每缺少一项制度扣0.5分，未达到目标要求的扣0.5分，扣完为止。 岗位职责 1 ①有岗位职责分工。②岗位规范，职责明确，权限清晰。 采用材料审核方式，无职责分工材料的扣0.5分，未达到目标要求的扣0.5分。 网络和信息化建设 机房建设和设备配置 2 ①机房建设应按照相应的设计规范执行，配备温度、湿度、报警、灭火和监控等设备。②配置主机、网络、安全和业务终端等设备，用于支撑综合服务中心业务系统正常运行。③有专人进行信息化设施的管理维护。 采用现场查验方式，每缺少一项扣0.5分，业务系统不能正常运行的扣0.5分，无专门管理维护人员的扣0.5分，扣完为止。 网络连接和网站建设 2 ①有网络专线，本级网络与上下级网络互联互通，网速快捷。②遵守信息网络安全保密的相关规定。③建立统一的门户网站并做好维护工作，栏目设置合理，内容丰富，更新及时，能够满足信息宣传和便民利民需要。 采用现场查验方式，没有专线与上下级网络互联的扣0.5分，不遵守相关规定的扣0.5分；未建设网站的扣0.5分，栏目设置不全或信息更新不及时的扣0.5分，扣完为止。 软件使用和信息存储 1 ①安装并正常使用人社部门相关工作软件、杀毒软件，按规定安装内网管理软件。②有电子台账和本级相应的数据信息，涉密信息与因特网物理隔绝。 采用现场查验方式，未按规定安装相关软件的扣0.5分，无电子台账或本级相应数据信息的扣0.5分，涉密信息未与因特网物理隔绝的扣0.5分，扣完为止。 服务对象满意度 服务设施设备 1 对服务设施设备的满意程度。 采用电话问询方式，满意度低于60%扣1分，60%—90%扣0.5分。 服务态度 1 对工作人员服务态度的满意程度。 采用电话问询方式，满意度低于60%扣1分，60%—90%扣0.5分。 服务能力 1 对服务人员工作能力的满意程度。 采用电话问询方式，满意度低于60%扣1分，60%—90%扣0.5分。 办事效率 1 对办事效率的满意程度。 采用电话问