连锁门店的外观布局设计与内部环境设计.pptVIP

* 案例：两经理的不同命运 再说A经理，每天也接待不同的难缠客户，好在他心态好，什么都不生气，总是笑眯眯地听着，直到对方火发完了，话说完了，气生完了，他才慢慢给对方介绍不热的原因。面对电视台的镜头，他总说得头头是道，除了介绍自己的产品外，还把一些供暖效果好的客户告诉电视台，让他们去回访，通过这些客户来反映他们散热器的效果。即使碰上最难缠的客户，他也不生气，下班该喝酒照喝酒，该唱歌照唱歌，与没事一样。 性格内向的B经理，经常一个人坐在办公室内发呆，气得饭都不吃，时间长了，变得越来越不敢见客户了，当他听到A经理高升的消息时，谁也没有想到，他竟然疯了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 端头陈列法 端头即货架两端，这是销售极强的陈列位置。端头陈列即在货架两端进行的商品陈列。 * 突出陈列法 即将商品超出通常的陈列线，面向通道突出陈列的方法。突出陈列有很多种做法，有的在中央陈列架上附加延伸架。 据调查这可以增加180%的销售量；有的将商品直接摆放在紧靠货架的地上，但其高度不能太高。 * 关联陈列 关联陈列也称配套陈列，即将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起，或将与主力商品都有关联的商品陈列于主力商品的周围以吸引并方便顾客购买的陈列方法。 * 商品陈列的关联性原则 如何体现商品陈列的关联性原则 ？ * 生鲜商品陈列要点（1/3） 1. 首重新鲜、丰富、清洁、干净卫生。 2. “陈列面”要朝向顾客来的动线设置。 3. 依商品的类别分类陈列如：蔬菜的叶菜、根茎等。使顾客易于辨别购买，呈现出气势动人感觉。 * 生鲜商品陈列要点（2/3） 4. 依据季节性产品大量陈列，呈现出丰富感，使消费者感觉物美价廉。 5. 陈列时，依据商品的色彩，调和、对比或对称陈列会呈现出生鲜美感、舒服感。 6. 生鲜商品陈列务必要求稳实、不易掉落（如瓜果类），否则易造成损耗，且顾客不敢去选购，减低购买，降低销售。 * 生鲜商品陈列要点（3/3） 7. 搭配企划以美工POP布置配合陈列，可以制造出活泼生动气氛，以提高顾客的注意力，进而提升购买欲望。 8. 为保持新鲜，务必采取先进先出的原则，但必须注意质量及保质期。 * 7、某连锁商场专柜陈列考核标准15条 一是专柜是否给顾客留有无阻碍的通道； 二是专柜是否有重点展示陈列吸引顾客； 三是专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅； 四是专柜陈列道具高度，POP大小位置是否正确； 五是商品标示卡位置，大小，内容是否正确； * 7、某连锁商场专柜陈列考核标准15条 六是商品陈列是否显得丰满，有序、有条理； 七是货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列； 八是挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品； 九是若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循一定规律； * 7、某连锁商场专柜陈列考核标准15条 十是模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损； 十一是模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾、皮鞋、皮包等； 十二是为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等； * 7、某连锁商场专柜陈列考核标准15条 十三是灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常； 十四是射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面； 十五是绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。 * 第四节 连锁商店的顾客服务 * 一 、连锁店服务的特点及构成 一、服务 服务通常是无形的，并且是在供方和顾客 接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服务的提供可涉及： 1、在顾客提供的有形产品上完成的活动； 2、在顾客提供的无形产品上完成的活动； 3、无形产品的支付； 4、为顾客创造氛围。 * 一、服务 （一）服务的目的是为了满足顾客的需要。 （二）服务的条件是必须与顾客接触，这是服务 和其他类产品之间最显著、最本质的区别。 （三）服务的内容是供方与顾客接触的活动和供 方内部活动产生的结果。 （四）服务有时是与有形产品的制造和供应结合 并联系在一起的。 * 1、 连锁店服务的特点及构成 二、服务的特点 1、服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样性的。 2、服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服 务的价值作出精确的判断和评价。 3、服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费经常是同时进行的。 4、服务常是“一次性的”，如果