超市部存包处实操手册培训课件.pptVIP

* 存包须知 1、顾客在进入自选区前请先存包，存包后请主动索取存包牌，并保存好自己的存包牌不要遗失。 2、现金、手机、照相机、存折、笔记本电脑等价值超过200元的贵重物品及有效证件如身份证、户口本、债券、债权凭证等请随身携带，不予寄存，如有丢失，责任自负。 3、在存取物品过程当中，如有易碎物品、易渗漏商品、低温食品请事先告知我们的工作人员，以免破碎、渗漏、融化给您带去不便。 4、当您领取所存物品时，请出示存包牌，并当面点清所存物品，离柜后本商场不再负责，如有问题责任自负。 5、如存包牌丢失，应及时挂失，并持有效证件领取所存物品，未及时挂失而导致所存物品丢失，责任自负，本商场不予负责。 6、当日物品，请于当日营业结束前取走，过夜丢失，责任自负，本商场不予负责（过夜物品须持有效证件领取）。过夜商品最长保留三天，三天后商场有权进行处理。 7、当日营业结束前未取走的食品如出现变质、损坏、过期本商场不予负责，责任自负。 8、易燃易爆危险物品、宠物、家禽等不予寄存。 9、本商场所存物品丢失，最高赔偿200元。 爱心提示：当日物品、当日取走、一旦丢失、责任自负 第四章：服务规范 * 1、 为顾客提供存包服务时要面带微笑，礼貌的说：“您好”！同时提醒顾客贵重物品要随身携带，主动为顾客提供装袋服务，物品要分类装袋，准确迅速的为顾客存放； 备注：提前将袋子打开，根据物品分类装袋，耐压和重的东西放下面，易碎怕压的商品放上面，物品较多时，将袋子角系在一起，方便顾客提拿。 2、如有易碎物品，轻拿轻放，妥善保管，放置易碎提示牌，以免取包时造成破碎； 第四章：服务规范---存包 您好，贵重物品请随身携带~ 小心哦~我怕碎 * 3、放置大件和比较多的物品时，一定要在顾客面前点清数量，告知顾客物品数量：“你好XX，您一共有xx件物品“并一一封口，用绳子捆在一起； 4、存入物品后，将存包牌双手递到顾客手中说:”XX，拿好您的存包牌，请慢走”!“一共给您XX个牌，拿好，慢走” 第四章：服务规范---存包 我们是一家的，不要把我们分开 请保管好存包牌，请慢走~ 谢谢~ * 5、顾客已存物品，想要拿里面的东西，我们应核对存包牌号，把物品拿出来让顾客自己取出，对顾客说：”您好XX，您自己拿吧，我们不方便动您的物品，您拿完后，我们再为您存”。 6、如果顾客已存入商品，还需再存，我们应核对存包牌后，核对物品数量：“你好XX，咱原来存的是XX物品，现在存的XX物品，咱们一共存了XX件物品，拿好牌，慢走”以免放错。 第四章：服务规范---存包 您好，您自己拿吧，我们不方便动您的物品 我东西忘记拿了 不要把我放错了，我的主人还要来领我 * 7、如有顾客来存易燃易爆品，发现后礼貌劝阻：“不好意思，这属于易燃物品，商场严禁存放” 8、存放长形物品时（例如：芹菜、大葱、长伞等）放在高处，重的易碎的物品应放在下方，这样物体不易受到破损，方便为顾客存取包。 第四章：服务规范---存包 不好意思，易燃物品商场严禁存放~ 帮我把东西存一下吧～ 我要住在最高层，避免受伤哦～ * 1、 当顾客取物品时，应面带微笑双手接过存包牌说：“您好，请稍等，我马上为您取出物品”“您好XX！取包里吧，稍等，马上给你取”； 2、仔细核对存包牌后，准确迅速的取出物品，一定不能少取，漏取。 第四章：服务规范---取包 您好，请您稍等 我要取包 * 3、将物品双手递到顾客手中并说：“您好！您的物品一共有xx件，请您核对，拿好请慢走”提醒顾客“XX，人比较多，看好咱的东西”，如顾客等待时间较长应礼貌致歉：“对不起，让您久等了”； 4、取包时易碎物品一定轻拿轻放，如因工作失误而造成顾客损失，应及时向顾客赔礼道歉：“对不起，请稍等，我马上为你换新的”如非本店商品，应赔偿顾客相应金额。 您好，对不起让您久等了，请点清物品，慢走 对不起，请稍等，我马上为你换新的～ 谢谢～ 第四章：服务规范---取包 * 服务规范相关测试内容 通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练： 1、存包员工作中常用的服务用语有哪些？ 2、存包员工作中应注意的服务禁忌有哪些? 3、存包服务规范中存包时的服务标准是什么？ 4、存包服务规范中取包时的服务标准是什么？ 通过本章节的学习，你已熟练掌握存包服务规范，细节服务和规范服务很重要，继续努力! * 例１顾客存包牌丢失时： 一、顾客的物品能找到： ①、我们应先安抚顾客情绪，礼貌地对顾客说：“不要着急，我们一定会帮助你妥善解决” ②、了解顾客所存物品