logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 计算机 > 运营营销

美容院怎样留住客人及分析话术.docx 4页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
美容院怎样留住客人,心理分析及话术 咨询客人 心理分析:通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如:做颜色多少钱?所以不能直接报价位,因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价,客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质,因此,想留住咨询的客人,必须让其安定下来详细沟通。 话术:(1).“我要看一下你的头发,是你做还是其他人呢?”(避开对方直接问价,转移话题,稳定客人.) (2).“那您请这边坐。”(让客人自然放松) (3).如果客人不坐,说:“我只是问一下,今天不做。”你应该这样说:“我知道,不要紧的,我先看一下你头发的具体发质。”(利用安慰对方,让对方失去防范心理。) 报价策略心理分析 一般工作人员报价无论多少,客人都会说太贵了,这是正常现象。为了合理报价, 我们采用积极说话法,先报高一点的价格,再报低的价格,这样会形成对比. 报价话术:“有两种价格,产品不一样,所以价位也不一样。最好的是XX牌,价格是XX元,另一种相对低一点,是XX牌,价格是XX元。” 如果客人说:“太贵了!”,我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。 话术: 这个价格还贵呀?这可是最低价,你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发,外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的,这一行的行情你也是知道的,对吧?” 如果客人说便宜一点,我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她,这样会使 我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑,对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比,我们应该说: 话术:“像您的头发如果要做出好效果,必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节,我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩(或电发)做好。”(通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可) 话术:“这是我们的统一价格,也是最低价格!一般都不会再降价,不过我可以帮你问一下经理,看看能不能降一点下来。”(为了马上促成一笔生意,我们可以迎合对方的心理特征,使对方产生一种强烈的期望,吊一下对方的胃口。) 为了进一步了解客人的意愿,可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。 话术:那你今天做吗?你今天如果不做的话,那问了也是白问呀,对吧?” 如果客人说你先帮我问一下吧,如果你们价格低一点的话,那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位,从而做到心中有底。 话术:“那您心中目标价位是多少呀?这样我也可以跟我们经理商量一下呀!” 如果客人说出的价位你认为不合理。 话术:“这个价格恐怕不行!不过,我还是帮你讲了好多下来,XX元,而且还可以送你一个护理,怎么样?”(不管我们实际上有没有真的跟经理商量过,取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象,与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应,另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外,通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜,使对方容易接受。 在确定客人接受价格时,我们不要掉以轻心,应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。 话术:“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的,价格给这么低,还送护发。唉,人长的漂亮就是不一样!”

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556