产品评论垃圾识别研究综述.docx

产品评论垃圾识别研究综述*聂 卉 王佳佳(中山大学资讯管理学院 广州 510006)摘要: 产品评论垃圾识别研究综述* 聂 卉 王佳佳 (中山大学资讯管理学院 广州 510006) 摘要: 【目的】对在线产品评论垃圾识别的研究工作进行梳理, 总结研究现状, 明确发展方向。【文献范围】从 CNKI 及 Google Scholar 中以“评论垃圾”、“review/opinion spam” 等为检索词筛选获得国内外近 50 篇相关文献。 【方法】采用文献分析法。界定产品评论垃圾的概念, 明晰评论垃圾所属的研究范畴; 总结产品评论垃圾识别研 究中的关键问题及研究进展。【结果】产品评论垃圾指故意过分吹捧或贬低某种产品的不真实评论以及不包含任 何有益成分的非相关在线网络评论。研究中存在虚假评论标注集难获取的问题, 强调评论人行为特征的分析, 提 出融合评论人特征来解决评论垃圾识别的研究思路。【局限】应结合产品评论垃圾的识别对用户评论可信度进行 更深入的分析。【结论】评论垃圾识别是评论可信性研究的应用体现。辩识评论内容的真伪要充分挖掘评论内容、 评论人等多个维度的识别特征。同时, 考虑到众多特征的相互独立性, 应挖掘有显著影响作用的特征因素。 关键词: 评论垃圾 分类号: TP391 评论可信度 评论有用性 用性”及“review spam”“fake review”“review credibi- lity”“review helpfulness”等为主题在 CNKI 和 Google Scholar 中检索, 筛选出近 50 篇中外目标文献。文献 显示, 该主题从 2007 年开始被关注, 国外研究成果 较多。 本文综合国内外已有研究成果, 界定“评论垃圾” 的概念, 从评论可信度、评论有用性的角度梳理评论 垃圾的识别研究, 探讨可信度、有用性与评论垃圾问 题的关联, 明确评论垃圾所属的研究范畴。从实践角 度, 总结研究中的关键问题和实现方法, 重申评论垃 圾识别研究的重要意义, 以期对相关工作的开展和研 究提供借鉴。 1 引 言 Web2.0 的出现使人们由单纯的网络信息接受者 转向信息贡献和创造者。截至 2013 年 6 月, 至少 5.91 亿[1]网民在创造各种网络信息。尤其是电子商务的发 展, 促使在线用户评论数量急剧增长, 成为人们上网 购物寻求参考信息的重要渠道。购买商品或消费前, 用户往往会查看相关评论信息, 如果评价积极, 消费 者的购买意向可能就大。因而随着网络应用的不断深 入, 在线“网络口碑”对商品销量及商家名誉的影响 力越来越大。某些组织或个人在各种利益的驱动下开 始利用网络信息监管的缺失, 弄虚作假, 制造评论垃 圾混淆视听误导用户。清除网络垃圾, 净化网络环境, 为人们提供一个真实可信的信息获取平台的需求日 益迫切。 以“评论垃圾”“产品评论”“评论可信度”“评论有 2 评论垃圾的界定 网页垃圾和邮件垃圾是先于“评论垃圾”的概念。 网页垃圾源自搜索引擎优化 (Search Engine 收稿日期: 2013-11-15 收修改稿日期: 2013-12-18 *本文系广东省哲学社会科学“十二五”规划 2013 年度项目“基于情境和用户感知的知识推荐机制研究”(项目编号: CD13CTS01)的研究成 果之一。 XIANDAI TUSHU QINGBAO JISHU 63 Optimization, SEO)。其目的是通过提供更多有效信息提高网站质量, 提升网站排名。但有的 SEO 却在制造 垃圾, 以此为网页获得不公正的相关性和重要性[2,3]。 垃圾邮件可以认为是一类“不请自来”、匿名、带有商 业或宣传目的, 且对收件人形成骚扰的 E-mail 形式的 网络资讯[4,5] Optimization, SEO)。其目的是通过提供更多有效信息 提高网站质量, 提升网站排名。但有的 SEO 却在制造 垃圾, 以此为网页获得不公正的相关性和重要性[2,3]。 垃圾邮件可以认为是一类“不请自来”、匿名、带有商 业或宣传目的, 且对收件人形成骚扰的 E-mail 形式的 网络资讯[4,5]。包括网页和邮件在内的资讯垃圾, 从信 息价值的角度看, 有违信息的真实有效性, 甚至有恶 意特质。现在, 由于电子商务和 Web2.0 不断深入, 用 户生成内容 充斥网络世 界 , 一类新的 “ 垃圾资 讯”——“产品评论垃圾”逐渐涌现。据实验数据预测[6], 产品评论垃圾几乎可以占到评论总数的一半, 可见其 巨大的干扰力和误导力。 “产品评论垃圾”有明显的恶性商业竞争特质。研 究者从 4 个不同的视角界定概念, 如表 1 所示: 表 1 评论垃圾的界定 此, 邮件用户期待垃圾的高判