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家 具 导 购 手 册 尼尔森营销中心 2010年1月1 目 录 一、企业简介 …………………………………………………… 2 二、产品命名 …………………………………………………… 2 三、产品用材 …………………………………………………… 2 四、家具生产工艺 ………………………………………………… 3 五、产品款式、特点、设计理念 ………………………………… 3 六、导购员“四懂”“五会”……………………………………… 4 七、消费心理 …………………………………………………… 5 八、消费过程 …………………………………………………… 8 九、常见销售技巧 ………………………………………………… 11 十、常见问题解答 ………………………………………………… 12 十一、专卖店导购员十二点自勉 ………………………………… 15 企业简介 ?深圳尼尔森家私是一家有着十多年家俱行业经验，集产品研发、生产、销售、服务于一体的大型现代化家俱企业。公司创立十多年来，先后在成都双流和成都武候区修建总面积20000余平米的标准现代化厂区。　同时公司准确把握市场脉搏和国际家具设计潮流，为现代家居赋予艺术生命，为大众打造完美生活境界。　尼尔森家私整合旗下品牌资源优势，形成了以“NES|尼尔森“为龙头的强大品牌阵容。“倾城之恋”、“白领家园”、“山野.木哥”、“巴莉阳光”、“未来计划”等各大系列。多种风格的产品，满足不同国家、不同地域的消费者需求。产品涵盖了卧室、客厅、餐厅、书房、儿童等产品系列，组合功能完备，充满创意灵感。 　　　■ “绿色家居、环保品牌” 公司从2005年就通过了国家质量管理体系认证，并着手大力推广6S 管理和ERP信息化管理体系，使公司管理水平上新的台阶。高效的生产组织和营销管理，使尼尔森迅速在竞争激烈家俱市场站稳脚步，并发展为中国家具行业先进企业。 　　　■ “一流的设备、高效的管理” 尼尔森家私经过科学的选材和严格的工艺控制，尤其是选用板材和环保油漆。运用精细的封边处理和表面加工使尼尔森家私系列产品的环保水平达到行业领先水平。 　　　■ “制造流程、国外设计” 为了构筑企业持续发展战略，尼尔森家私投入巨资先后引进意大利及国内知名家俱生产机器，同时聘请国内专家为公司生产基地设计厂房布局，机器组合流程构建和人力配置。 　　“爱家，更爱她！”尼尔森家私将以一直以“为您做的更多，为您做的更好，服务没有终点”的服务理念继续为你打造“家”的港湾。 二、产品命名规则 芭莉阳光　纯数字编号　　 芭莉阳光二代　6字开头　　 白领家园　12开头 白领家园二代　16开头 倾城之恋 9开头 倾城之恋二代 2开头 未来计划　数字编号　１８开头 山野木歌　8开头 森铂亿　K开头 A:为衣柜　　B:为床　　C：妆台　 D:为床头柜　E：斗柜 F：鞋柜　 G：间厅柜　　J:酒柜　　　T：电视柜　U：影视墙　P：餐边柜　 产品用材 板材 目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。 尼尔森家私属于板式家具，主要以板式颗粒板为主要材料（板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）。 尼尔森家私采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。 五金 尼尔森家私作为家具界领跑者，在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试，可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好，所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。 油漆 表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以尼尔森家私采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理。环保又实用。 家具生产工艺 工艺流程： 尼尔森家私生产工艺分为二段16大工序（见下图） 前段（9道工序）：原板（颗粒板） 特殊工艺表面处理 后段（7道工序）：开料 木制 排钻 封边 修边 安装 包装 工艺优势： 同比其它厂家，尼尔森家私的表面处理有其独特优势 ①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和PVC封边条（封边条分纸制和PVC制，纸制易断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。 ②