XX建筑施工企业精细化运营管理专题培训.pptx 60页

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  • 2019-09-11 发布

XX建筑施工企业精细化运营管理专题培训.pptx

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    精细化运营管理工具与应用;主讲人简介;;在客户关系过程中,客户体验到我们的产品和服务一个完整的、系列的关键时刻;受到很差的服务;客户满意,购得更多;成本;精细化运营管理指出两大基本问题;精细化运营管理的成功原则;精细化运营管理的对象是什么?;主要内容;消除浪费的启发思考的问题;精益生产的核心:消除浪费;从两个不同的角度考虑所有类型的浪费, 确保可系统的发现浪费现象,即问题;才智浪费的定义 :人员的才智,创造和体力水平和其工作不相匹配;过度生产浪费的定义:比下一流程要求的做得更多,更快和更早;返工浪费的定义:重复动作或检查未完成的案例;动作浪费的定义:任何由工作者带来的不增加最终产品价值的动作;运输浪费的定义:不必要的物质资源的运输;案例:重复录入资料也增加了错误数量;存货浪费的定义:在工作流程中,超出标准的多余供应;等待浪费的定义:在流程中等待下一步需要资料的空闲时间;主要内容;24;25;26;27;28;利用价值流图来寻找关键的20%的浪费;精益的衡量标准:周期效率;案例:服务行业对精益的应用——汽修厂;在服务业中开展精细化运营管理应把握如下几个关键环节;主要内容;常用术语(一) CTQ(Critical to Quality)-关键质量特性:是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、服务或过程特性。 USL/LSL-规范上限/规范下限:是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最大值和最小值。 Target-目标值:是指从顾客的角度来看CTQ的理想值。;用于业绩度量的三大类指标 基于合格/不合格(计数型数据)的 FTY/RTY度量指标 基于缺陷数据(计点型数据)的 DPU/DPMO度量指标 基于平均值/标准差(连续型数据)的 Z(西格玛水平) 它们基本覆盖了对产品、服务、商务、管理等所有类型过程的度量。;常用术语(二) PFY(Process Final Yield)-最终合格率:是指过程的最后的合格率。通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率。 FTY(First Time Yield)-首次合格率:是指一次就将事情作对,由没有经过返工便通过的过程输出单位数而计算出的合格率。 RTY(Rolled Throughput Yield)-流通合格率:是构成过程的每个子??程的FTY之乘积。表明由这些子过程构成的大过程的一次提交合格率。计算式为:RTY= FTY1? FTY2???FTYn。式中: FTYi是各子过程的首次合格率,n是子过程的个数。;FTY=99%是不是足够好?;常用术语(三) Defect-缺陷:是指不满足CTQ规范的任何事件。 Unit-单位:是指对其计数缺陷的的物或事。如一件产品、一个表格、一次电话服务、一件理赔案等。其具有边界或起始与终止点,是可观测和可计数的。 Opportunity-缺陷机会数:是指可能产生缺陷之处的数量。如一块线路板有200个焊点就有200个缺陷机会;一张申请表有15个栏目就有15个缺陷机会。 DPU(Defect Per Unit)-单位缺陷数:是过程的“缺陷”数量与过程输出的“单位”数量比。平均每个单位上有多少缺陷。计算式为:DPU=缺陷总数/单位总数 DPO(Defect Per Opportunity)-单位机会缺陷数:是过程输出的“缺陷”的数量与过程输出的“缺陷机会数”之比。计算式为:DPO=缺陷总数/缺陷机会总数 DPMO?(Defect Per Million Opportunity)-百万缺陷机会缺陷数:是过程输出的“缺陷”的数量与过程输出的“缺陷机会数”之比乘以100000。计算式为:DPMO=DPO?1000000;关于缺陷和缺陷机会;DPU/DPMO度量指标示例;过程度量与西格玛水平实例 某企业在召开中层干部会议时提出了2条要求: 不缺席、不迟到; 会议期间关闭手机。 在最近召开的一次中层干部会上,应到会40人,缺席2人,迟到2人;与会者中有30人有手机,有2人的手机没有关闭。那么,这次会议达到与会要求的西格玛水平怎样呢? ;常用的统计方法;调查表;头脑风暴法(brain storming);流程图(flowchart);树图(tree diagram);直方图(histogram);案例:某化纤厂收集断裂强度特性值;排列图(pareto diagram);散布图(scatter diagram);散布图案例分析;主要内容;中国能建山西院精细化运营管理体系建设工作策划方案;主要内容;;周报告;每周信息版:在这个部分所有的表现报告被经理们每周公布,其目的是为了让所有成员都知道并参与到挑战中 ;;敞开式的工作环境使工作流及团队工作变得容易 ;

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    • 审核时间:2019-09-11
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