用电客户受理员初级试题库(判断题).docx

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La5B1001 客户自助交费系统可提供24h不间断服务,保证客户全天候自助缴费,不受时间、地点的限制。(√) La5B1002 设备维护管理按设备产权划分的原则,由归属方负责设备维护管理。(√) La5B1003 供电量就是售电量。(×) La5B1004 正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均值。(×) La5B1005 电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。(×) La5B1006 伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电,属于违约用电。(×) La5B1007 电路一般由电源、负载和连接导线组成。(√) La5B1008 电流的符号为A,电流的单位为I。(×) La5B1009 电源是输出电能的设备,负载是消耗电能的设备。(√) La5B1010 电流的方向规定为正电荷运动的方向。(√) La5B1011 金属导体的电阻与导体的截面积无关。(×) La5B1012 低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。(×) La5B1013 客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。(×) La5B2014 电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比。(√) La5B2015 电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。(×) La5B2016 电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额定相电压。(×) La5B2017 私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。(×) La5B2018 私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。若要求继续使用者,按增容办理。(√) La5B2019 供电企业提供24h电力帮障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45min;农村地区90min;特殊边远地区2h。(√) La5B2020 供用电合同是合同中的一种。(√) La5B2021 国家电网公司规定:营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。(√) La5B2022 正常情况下,安全电压规定为36V以下。(√) La5B2023 并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。(√) La5B2024 用电客户对计量装置有异议时,可以拒交电费。(×) La5B2025 倒茶的次序是:应该先给客人上茶,再给自己倒茶。客人较多时,应先给主宾上茶,然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。(√) La5B2026 在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。(×) La5B2027残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。(√) La5B2028 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。(×) La5B2029 向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。(√) La5B2030 供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。(×) La5B2031 临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过6个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。(√) La5B2032 对称负载的为三角形接线的电路中,负载的线电压等于相电压,线电流为相电流的3倍。(√) La5B3033 用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代,临时更换大容量变压器)经批准后,允许的使用时间为:10kV及以下的不超过3个月。(×) La5B3034 有重要负荷的用户,在已取得供电企业供给的保安电源后,无需采取其他应急措施。(×) La5B3035 客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。(√) La5B3036 感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。(√) La5B3037 感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。(√) Lb5B1094 电力客户认为计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,并交纳验表费。电能表经校验后,无论误差是否在允许范围内,验表费都不予退还。(×) Lb5B1095 用户用电设备容量在100kW以下或需用变压器容量在50kVA及以下者,可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。(√) Lb5B1096 专用计量箱(柜)内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印,用户不得自行开启。(√) Lb5B1097 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。(√) Lb5B1098 工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表,以便正确执行分类电价。(√)

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