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ICS 03.120.99
A00
DB33/T 2221—2019
DB33
浙 江 省 地 方 标 准
DB33/T 2221—2019
“品字标浙江制造”品牌服务评价要求
Evaluation requirements for the service of "Zhejiang Made" brand
2019-08-30 发布 2019-09-30 实施
浙江省市场监督管理局 发 布 I
DB33/T 2221—2019
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由浙江省市场监督管理局提出并归口。
本标准主要起草单位:浙江省标准化研究院、浙江省品牌建设联合会。
本标准主要起草人:葛雁、王群、蒋建平、吕晓思、曹伟、朱明、王子源。
I
“品字标浙江制造”品牌服务评价要求
1 范围
本标准规定了 “品字标浙江制造”品牌服务的货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处要求。
本标准适用于 “品字标浙江制造”品牌产品的服务评价,指导“浙江制造”团体标准“质量承诺”
部分内容的编制,企业开展自我评价、自我声明及第三方评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件,
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
3 货真价实
3.1 应诚信守法,规范产品服务,加强价格自律,近三年内在政府信息公开平台上无相关企业信用不
良记录。
3.2 近三年内,应无制售假冒伪劣产品、虚假广告、价格欺诈、计量作弊、侵害消费者合法权益等违
法记录。
4 质量安全
4.1 产品质量应符合国家相关法律法规、强制性标准要求和对应的“浙江制造”团体标准。近三年内,
生产领域和流通领域产品无质量监督抽查不合格情况发生。
4.2 应自我声明公开执行的产品标准,公开质量承诺。
4.3 应明示产品的主要质量指标,建立并实施消费提示、风险警示、安全告示信息披露制度。
4.4 应加强经销、货运、安装、运维等相关产品服务方管理,确保质量安全。
4.5 应按照有关国家法律法规和国家标准、行业标准等有关要求,定期开展产品的质量与安全自检,
降低安全风险。
5 服务优质
5.1 服务标准健全
5.1.1 应有产品服务规范,作为服务活动的技术依据。
5.1.2 产品服务规范应优于法律法规规定及相应国家标准、行业标准和地方标准的要求。
5.1.3 产品服务规范内容应覆盖服务全流程。涉及仓储配送、供应链管理、线上线下协同等服务时,
服务规范应有相应的内容要求。
1
DB33/T 2221—2019+
5.1.4 应建立经销、货运、安装、运维等相关产品服务方管理制度,明确产品服务规范,促进经销商
与顾客进行良好沟通,并保留相关记录。
5.1.5 应根据产品特性和顾客需求,对产品实施追溯。
5.1.5.1 食用农产品追溯应覆盖食用农产品的种植养殖、运输贮存、销售
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