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校园快递市场调查报告记录 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 1 校园快递市场调查报告 ——以西安工业大学快递使用现象为例 学院：经济管理学院 专业：国际经济与贸易 班级： 学号：1 姓名： 2015年9月29日 目录 前言3 调查目的4 调查内容4 1、调查方法 4 调查对象的基本情况 .4 1、调查样本类属情况 .4 调查数据分析5 1、个人平均每个月使用快递的次数5 2、最常使用快递的公司 ... ..5 3、最满意快递公司所占比重 . .6 4、快递公司亟待解决的问题6 5、吸引顾客选择快递公司的主要影响因素7 调查心得与体会8 六、附件：调查问卷 10 前言 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对 \t /_blank 国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。 目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。 2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。 　　中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。 　 那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。 调查目的 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。 调查内容 调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。 调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷 （2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。 （3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。 调查对象的基本情况 我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%; 大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。 其中：男生51人 ，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%。 四、 调查数据分析 个人平均每个月使用快递的次数 图1 个人平均每个月使用快递的次数 调查结果显示： 在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64% ；每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25% ；每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。 调查结果分析： 在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。 2、最常使用快递的公司 图2 最常使用的快递公司 调查结果显示： 在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰