接待工作礼仪常识00资料.pptVIP

1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当 的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常 高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？” 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 接待客人要注意以下几点： 1.嘉宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请嘉宾留下电话、地址，明确是由嘉宾再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.嘉宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向嘉宾说明等待理由与时间，若嘉宾愿意等待，应该向嘉宾提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为嘉宾换饮料。 3.接待人员带领嘉宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （２）在楼梯的引导方法。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，嘉宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 （４）嘉宾里的引导方法。当嘉宾走入客厅，接待人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。如嘉宾错坐下座，应请嘉宾改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待嘉宾，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。 应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： 开、关门的礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 开、关门的礼仪 开、关门的礼仪  （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图： 开、关门的礼仪 开、关门的礼仪 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： 开、关门的礼仪 开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 开、关门的礼仪 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人 尊者优先 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 　　5、受到为他人作介绍的邀请。　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 介绍他人 尊者优先 介绍他人的顺序： 　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。　　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 介绍他人 尊者优先 谢谢大家！！ 接 待 工 作 礼 仪 常 识 目录 接待工作一些礼仪知识 二 开、关门的礼仪 接待工作中座次安排常