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加油站新员工培训总结 　　1、安排训练人员：新员工上岗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人员一定要安排足够的时间进行培训。从站内选择优秀员工做为训练人员，负责培训新来的员工，训练人员应具备以下特质：丰富的专业知识，有耐心;真诚、有上进心和责任心;了解受训者的心态;懂得正面激励的作用。　　2、训练步骤　　(1)准备工作　　确定训练资料　　明确训练地点　　仔细思考训练时应注意的重点　　依据需要，自我练习正确是程序　　让被训练者感到自在　　让被训练者了解到该操作的重要性　　让被训练者感到自己是团队中的一分子　　(2)示范说明　　强调人身安全的重要性，明确人是最重要的财富　　说明学习本操作的训练流程　　如果条件允许，播放录象教学，对重点内容反复播放　　共同复习，逐项讨论，训练人员指导强调重点，解答问题　　对加油站现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性　　激励发问，并清楚地解说　　示范技巧：集中对方注意力，说话时注视对方，语气表情应热情友善，让对方感到自在，说话清晰，要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序　　(3)练习　　让被训练者自己亲手做，训练人员在一旁提导　　观察被训练者是否遵循所有的安全程序　　赞赏鼓励其良好的表现　　发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤　　以提问方式强调操作重点　　让对方持续练习，逐步减少指导　　(4)追踪考核　　提问题或要求对方重复步骤重点，以判断被训练者对该操作的程序及标准的了解程度　　在训练鉴定时，确定所有的步骤是百分之百符合标准　　如有错误则给予指导，必要时则重复示范说明或指导联系步骤　　程序鉴定完成后，以口头提出至少五个以上的相关问题，例如人身安全等问题，以确定对方有正确的认识　　过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定　　鼓励被训练者经常阅读材料，以持续地维持标准的操作　　3、训练排班　　根据训练人员的时间及员工的时间进行培训班的制定(考虑到未来有些加油站有可能实行计时工的用工形式)，排班时注意不要将训练时间定在加油站营运高峰期，一是新员工操作不熟练，会影响加油站营运质量;二是因为新员工在人多时会紧张，会影响新员工培训质量。　　每个训练人员一次只能培训两名新员工，人多会忽略培训中的细节，而且照顾不到每一个被训练者。　　4、职前简介　　发放员工手册，工作服，工号牌。　　进行职前简介，内容为：欢迎词，企业状况，宗旨与承诺，行为准则，组织结构，薪资，培训与发展　　5、训练开始　　按照训练四步骤进行培训，培训中注意理论讲解与实际操作的交替进行。　　训练工时安排　　油品知识：理论讲解1小时，加油站见习半小时。　　加油站设备：理论讲解1小时，加油站见习半小时。　　规范化服务：理论讲解1小时，加油站见1半小时。　　接卸油、计量：理论讲解2小时，加油站见习小时。　　加油站交接-班：理论讲解小时，加油站见习小时。　　加油站安全及消防预案：理论讲解小时，加油站见习小时。　　6、训练鉴定　　培训结束后，由心理员员工进行的操作进行考核。不通过的进行再次培训，培训结束后进行鉴定，如还不能通过，则辞退。　　7、追踪考核　　每两个月至少要对员工的一个工作标准进行追踪考核一次，以保证持续地维持标准。如不能通过，要求一个星期内进行再次考核，如仍然不通过，则予以辞退。