行为素养要求.docVIP

综合部员工行为规范 1．仪表 （1）女性避免穿着华丽的衣服或佩戴贵重的装饰品。 （2）女性化妆宜淡雅朴实，不得涂指甲油。 （3）男士应穿着整洁、素淡的衣服。 （4）员工进入厂区必须按公司规定着装。 （5）保持头发整齐，男士不得留胡须。 （6）保持指甲、牙齿、鞋子干净整洁。 2．待人 （1）不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。 （2）不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。 （3）不要恃才傲物，不因某人的学历或职位低而轻视他人。 （4）不拉帮结派，搞“小团体”。 （5）同事之间要保持适当的尊重与礼节。 （6）平时多与同事沟通，对工作上的协调合作自有裨益。 （7）不随意批评别人，不谈论他人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。 （8）寻求与同事相处的乐趣，可以增进彼此的关系。 （9）不随便发怒或斥责他人。 （10）不因资历老而自视高人一等。 （11）不以薪水高低论人。 3．说话 （1）保持轻松的态度、适当的音调语速、清晰的发音。 （2）把握重点内容，长话短说。 （3）认真倾听对方讲话，不打岔。 （4）恰当附和对方的观点。 4．休息时间 （1）不在办公场所就餐和吃零食。 （2）不高声谈笑、打电话、追逐嬉戏，走路时要放轻脚步。 （3）不在会客室、会议室、培训室休息。 （4）注意休息时的坐姿、站姿和睡姿。 （5）不因个人私事而耽误工作。 （6）中午避免进行剧烈运动，以免下午精神不振。 礼仪手册 一、 语言礼仪 1.见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。 2.寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 3.对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。 4.当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。 5.称呼语（或称呼礼仪） 在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老； 非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。 6.问对方姓、单位礼仪 “贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。 7.电话礼仪 （1）最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）； （2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； （3）电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调； （4）接、打电话的第一句话是：“您好！这里是。。。。。。” （5）拨错电话要说：“对不起，我打错了。” （6）当来电说“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况： （7）正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？” （8）张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”如果张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。 8.当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如，于先生对李先生说：“你的文章写得真好。”李先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。 9.介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍...”、“让我介绍一下...”或“这位是...”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学位等。 10.当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”或“不客气”，或“没什幺”等；要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。” 二、仪表礼仪 1.仪态 应常常保持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。 2.站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。 3.坐资 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚