第3章新产品新服务开发.pptVIP

第3章新产品新服务开发;课前讨论;3.1新产品（服务）开发背景;为什么要开发新产品;2、快速推出新产品（服务）的益处 先入为主，扩大市场份额 具有定价权，获取超额利润 快速响应市场 制定行业标准 三流的企业卖产品 二流的企业卖品牌 一流的企业卖标准;速度影响市场份额;;;成功的几大关键因素;3.2 新产品开发;;项目;3、新产品开发过程及方法;;（1）串行开发模式 从需求分析、产品结构设计、工艺设计一直到加工制造和装配是一步步在各部门之间顺序进行。;市场部门认为的;（2）并行开发模式(并行工程) 各职能部门协调工作的一种开发模式;将产品的设计和产品的可制造性、可维护性、质量控制等问题同时加以考虑，以减少产品早期设计阶段的盲目性，尽可能早地避免不合理因素的影响，缩短研制周期。;（3）质量功能展开QFD 一种将客户需求转化为产品设计标准的方法 倾听客户心声 建立质量屋（house of quality）矩阵 将顾客需求属性信息形成产品特性的QFD的重要过程 建立跨职能开发团队;车门改进的完整的质量屋矩阵;（4）面向可制造性设计DFM 选择制造方法和原材料 零部件数量降到最低 减少装配时间、增加可靠性 产品详细设计说明书 物料采购、设备选择、员工分配、生产设施及布置……;（5）其它设计方法 标准化（Standardization） 模组化设计（Modular design） 逆向工程（Re-engineering） 电脑辅助设计（CAD） 人因考量（Human factors） 可靠度（Reliability）;新产品开发案例;3.3 新服务开发与流程选择;1、新服务的分类（观点二） 考虑服务过程和服务内容两种因素，分成四类;服务分类;7-11便利店(7-E1even)的连锁店遍布全球。它24小时出售日常食品、日用品及饮料。 20世纪90年代末，7-1 l连锁店注意到了电子商务的蓬勃发展，并且认为这对它会构成潜在威胁。他们决定不和电子商务交手，而是和它联手。 7-11便利店成了网上购物的存货点。无论你在日本哪个地方进行网上订购，你都可以到7-11提货付款。 遍布日本的7-11因“地利”而赢得了利润。由于省去了运费，网上购物也就便宜了。顾客们在任何时候都可以取回自己订购的商品（图书和唱片）。;;服务产品的设计（三要素） 核心服务 便利服务 支持性服务(价值服务);3、服务过程的设计--顾客接触度法 顾客接触程度 顾客在某一服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的比例。;服务系统设计矩阵;提高服务效率的策略——降低顾客接触度 （1）标准化服务策略 （2）技术内核分离策略 （3）服务人员替代策略（自动化服务策略）;讨 论;小结与讨论