电子商务中秒杀现象的探究 --2011级研究生作业.docVIP

电子商务中秒杀现象的探究 摘要：本文针对当前电子商务中秒杀现象进行了初步的研究，首先分析了该营销方式出现的背景和原因，其次列出了秒杀在实际操作出现的种种问题，并对这些问题产生的原因进行了的探究，最后提出了解决上述问题的思路。 关键词；电子商务、秒杀、网络安全、信用评价 电子商务的迅速发展和秒杀现象的产生 随着信息技术特别是网络技术的不断发展，互联网的全球化热潮使人类社会进入了一个新的信息时代。由于互联网具有不受时间、地域限制的特性，一种和传统交易形态截然不同的通过国际互联网进行交易的方式应运而生。网上销售逐渐走进人们的日常生活，并逐渐改变着传统的市场销售模式。它使消费者可以享受不受时间、不限地点和足不出户的服务,越来越受到消费者的青睐。 2011年7月19日,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第26次中国互联网络发展状况统计报告》【1】，该报告显示,截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例为65.5%。该报告同时反映出以下两个趋势：一是商务使用保持平稳上升，如网络购物使用率不断提升；二是网络安全诚信问题严峻。 另外，根据中国电子商务协会数字服务中心《2011年中国电子商务行业研究报告》【2】，该报告预计2011年我国网购市场交易规模将达到7634.1亿元，但我国网络交易整体信用度不容乐观。数据显示，2010年上半年，我国网络消费总量达4734亿元，2010年全年增幅为48.8%，中国网民网络消费总量首次突破10000亿元人民币，人均月度网络消费额达206元。到2011年，我国网络购物支出将突破网络消费总额的一半(55.8%)，预计我国网络购物市场交易规模将达到7634.1亿元。和此同时，中国网络购物市场用户规模也将进一步扩大。2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿，占中国互联网网民的32.9%；2011年这一数字可达到1.93亿人，增长率为30.4%。 通过上文的报告，我们可以看到中国互联网以及电子商务的在飞速发展。而面对这样影响范围广泛的平台及市场，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得先机，就成为一个企业的所要重点关注的。而秒杀作为一种极具吸引力的营销方式便应运而生。 “秒杀”原本是网络游戏中的名词，翻译自英文Seckill（second-kill），是指在极短的时间内以压倒性优势将对手一招致命，形容瞬间杀死一个游戏角色。在电子商务中，秒杀”通常被用来描述一种商品交易方式，即经营者发布一些低价格的商品，消费者同时在网上抢购，由于商品价格低廉，通常远低于其市场价格，往往一经发布就被抢购一空，所需时间甚至以秒来计算，因此这种行为被称为“秒杀”。这种方式最先是网络卖家的个体行为，由于其高效的营销效果，很快发展成为许多电子商务网站的官方行为，甚至实体经营者如苏宁电器、肯德基以及万科等企业也都在采用。由于网络的快速传播性，借助网络销售平台的“秒杀”行为更具有典型性，影响更为广泛，故本文仅以电子商务中“秒杀”营销为对象进行分析，而非网络游戏中的行为。 秒杀营销中出现的问题 先说两个案例：2010年4月初，网络上出现淘宝网的肯德基超值星期二旗舰店，以秒杀价格的促销形式发行打折券，然而网络上出现多家通过发送链接病毒式传播可打印优惠券的网站；有部分打印优惠券被肯德基允许使用等现象。为防止这种态势的继续发展，肯德基的反应是发表声明，拒绝使用优惠券，暂时关闭部分被围观的店面，不料却引来更大的风波。肯德基本想着利用这种网络促销来进行产品销售，却“意外”失手。在引起社会舆论沸沸扬扬以及网民不满的同时，肯德基的“秒杀门”事件更留下了许多无法回避的问题。【3】 2010年12月8日-12月9日，苏宁易购网上举办大型“秒杀”活动，iPhone4等热门产品均在列，并通过网络大肆宣传。然而广大网友提出了秒杀时网页却无法正常访问、有人在瞬时即完成秒杀、有非法融资嫌疑等问题，面对这些问题，活动主办方没有正面回复，反而利用某些手段删除网络上的讨论帖，这更引起了广大网民的质疑。 上面这两个案例反映出以秒杀为代表的网络促销存在种种的问题。这些问题可以归纳为以下几个方面： 1、存在虚假宣传和欺诈行为 随着秒杀这种新型的促销模式不断盛行，通过秒杀欺诈消费者的行为日渐增多。如商品供应商在做“秒杀”活动时制作、发布了虚假、引人误解的“秒杀”广告，秒杀所宣传的商品和购买者实际购买的到的商品完全不符。又如商品供应商还利用虚假、使人误解的标价形式和价格手段，欺骗、诱导消费者和之交易。再如消费者参和秒杀支付的价格高于商品市场价格。消费者受一些广告宣传性质的“秒杀”事件的影响，往往