信息管理系统复习重点.doc

信息处理：信息处理就是对信息的接收、存储、转化、传送和发布等。 信息处理的步骤： 即信息采集的过程，也就是筛选、加工信息，并将其便于传递、存储和使用的过程。 这就是信息处理的几个主要步骤。 (一)信息筛选 将分散、凌乱的信息加以甄别、提炼、整理。 (二)信息加工 将信息有序化、系统化。 (三)信息存储 将信息记录下来，存储在纸质或电脑中(有形存储) 将信息记忆在头脑中(无形存储) (四)信息使用 2、IT的四大技术，即4C：感测 Collection，通信 Communication，计算机 Computer，控制 Control 3、信息特性中的三大层次：战略层信息多来源于外部，执行层多来源于内部，策略层有内有外。 4、信息化六大要素：开发利用信息资源，建设国家信息网络，推进信息技术应用，发展信息技术和产业，培育信息化人才，制定和完善信息化政策、法律和标准 5、系统：是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体 6、信息系统（Information Systems）:由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人按规程收集、加工数据，产生信息 7、信息系统类别：国家经济信息系统、一般企业信息系统、特殊企业信息系统、专门服务信息系统、政府机关信息系统（电子政务系统）、专业领域信息系统 8、管理类特征（P22） 9、管理信息系统：以计算机为代表的信息技术为工具，有人参与的人机系统，开发、处理和利用企业内部与外部信息，以模型、程序和规则体现先进管理思想和方法，帮助分析管理问题，支持企业或组织的运行、管理和决策，提供应对环境挑战的解决方案。 10、管理信息系统特征：提升绩效、支持企业战略实现 11、MRP（ Material Requirement Planning）,即物料需求计划。“物料”：为产品出厂，列入计划的一切物的统称。 12、BOM：Bill of Material 物料清单，是一种描述装配件的结构化的零件表，其中包括所有子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量。 13、MRP II ： 制 造 资 源 计 划（Manufacturing Resources Planning） ， 它 是 一 种 以 计 划 控 制 为 主 体 的 计 算 机 辅 助 企 业 管 理 系 统。 14、ERP ： Enterprise Resource Planning （企业资源计划 ），是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。 ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 15、MRP/ERP 信息集成范围与解决的问题： MRP： 产-供-销部门物料信息的集成。 既不出现短缺，又不积压库存。 MRP II： 物料信息同资金信息的集成。（物流和资金流） “财务帐”与“实物帐”同步生成 ERP： 客户、供应商、制造商信息的集成。 优化供需链——协同合作竞争。 16、CRM核心思想：以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 根据客户是重要资源的观点，利用现代信息技术，集成与客户相关的业务和管理过程，开发和利用与客户和客户服务相关的信息资源，分析和掌握客户的属性和价值，进而优化和吸引客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造利润的一系列活动 17、OAS:办公自动化系统（Office Automation,简称OA）,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的 18、TPS：丰田式生产管理(Toyota Management)，或称丰田生产体系（Toyota Production System，TPS）由日本丰田汽车公司的副社长大野耐一创建，是丰田公司的一种独具特色的现代化生产方式。它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。 19、BPR：业务流程重组（再造）： Business Process Reengineering，BPR，依照企业（业务或管理）过程再造的思想，结合现